crm executive ( Customer Relation management)

Quản lý dữ liệu khách hàng: Thu thập, xử lý, và quản lý dữ liệu khách hàng trong hệ thống CRM để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Điều này bao gồm cập nhật thông tin khách hàng mới, loại bỏ thông tin không chính xác hoặc lặp lại, và duy trì sạch sẽ cho cơ sở dữ liệu.
Phân tích dữ liệu và đánh giá khách hàng: Sử dụng dữ liệu từ CRM để phân tích hành vi và quan tâm của khách hàng. Điều này giúp xác định nhóm khách hàng tiềm năng, hình thành chiến lược tương tác, và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Tạo và triển khai chiến lược tương tác với khách hàng: Phát triển và triển khai các chiến lược tương tác đa kênh như email, tin nhắn, cuộc gọi điện thoại, và truyền thông xã hội để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Quản lý chương trình khách hàng trung thành: Phát triển và quản lý các chương trình khách hàng trung thành nhằm tăng cường sự trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại. Điều này có thể bao gồm việc tạo điều kiện ưu đãi, chăm sóc khách hàng đặc biệt, và tạo ra các cơ hội mua hàng tiếp theo.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến lược tương tác và chương trình khách hàng trung thành bằng cách sử dụng các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi, và giá trị khách hàng.
Tạo báo cáo và phân tích: Tạo và phân tích các báo cáo về hiệu suất của chiến lược CRM để cung cấp thông tin phản hồi và đề xuất cải thiện cho bộ phận tiếp thị và quản lý cấp cao.
Hợp tác với các bộ phận khác: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bộ phận tiếp thị, bán hàng, và dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng các chiến lược CRM phù hợp và tích hợp tốt vào các hoạt động kinh doanh.