Crm Executive ( Customer Relation Management)

- Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và khai thác dữ liệu của công ty, bao gồm ngân sách, chính sách và quy trình, chức năng của phòng CRM và Công ty.
- Lập kế hoạch và cung cấp các chiến lược CRM cho toàn công ty nhằm khuyến khích và duy trì khách hàng yêu quý điểm điểm bằng cách phát triển mạng lưới khách hàng và thu hút khách hàng mới.
- Nghiên cứu, đề xuất, triển khai và giám sát việc ứng dụng công cụ kỹ thuật số/công nghệ, ví dụ: website, live chat, apps, portal, customer automated journey nhằm hỗ trợ vận hành một cách nhịp nhàng, chuyên nghiệp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích đánh giá cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm đề xuất thiết kế các chương trình nhằm tối ưu hoạt động Marketing
- Cải thiện các chương trình tiếp thị trực tuyến (email & SMS) phối hợp chặt chẽ với các nhóm Marketing và kinh doanh để cải thiện chiến lược tiếp thị và thúc đẩy doanh số.
- Giám sát các thông tin liên lạc trực tiếp tới khách hàng với chi phí thấp hơn như tin nhắn SMS và email; Và thực thi hiệu quả khi cần.
- Các công việc giấy tờ, làm việc theo quy trình
- Hỗ trợ sự kiện chung của công ty
- Làm việc chặt chẽ với quản lý trực tiếp để hiểu sâu sắc về chiến lược doanh nghiệp và kiểm soát tốt hoạt động truyền thông, hạn chế khủng hoảng.
- Phối hợp với các phòng ban (Kinh doanh, vận hành, nhân sự,...) và các thành viên khác trong nhóm Marcom để giải quyết công việc hiệu quả
- Kiểm soát ngân sách