CRM Manager

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Kiểm tra, tổng hợp và phân tích báo cáo hoạt động của CRM hằng tháng, hằng quý của tất cả hệ thống Đại Lý.
Xây dựng và tổ chức triển khai các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Triển khai đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự chăm sóc khách hàng tại hệ thống Đại Lý.
Phát triển và triển khai chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho từng nhóm phân khúc khách hàng của thương hiệu.
Nghiên cứu và tham mưu cho Tổng Giám Đốc Tập Đoàn về phát triển hệ thống CRM.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng (bán hàng và dịch vụ sau bán hàng) tại hệ thống Đại lý.
Kiểm soát thực hiện các quy định về xử lý khiếu nại khách hàng theo cấp độ.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo từ Tổng Giám Đốc Tập Đoàn.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm CRM vào hoạt động chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng.
Tốt nghiệp đại học.
Có khả năng phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn chăm sóc khách hàng.
Khả năng hoạch định, tổ chức triển khai chương trình nâng cao hài lòng khách hàng, quản trị thông tin khách hàng.
3- 4 năm kinh nghiệm vị trí tương đương.
QUYỀN LỢI:
Môi trường làm việc năng động, ổn định, lâu dài và thân thiện.
Được hưởng các chế độ, phúc lợi xã hội khác theo Luật Lao Động và theo Quy Định của Công Ty.
Lương tháng 13 cố định.