CRM Supervisor

• Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty,

tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán

• Tiếp nhận thông tin và khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý

• Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thoả mãn của khách hàng và đề xuất giải pháp thực hiện

• Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi nhằm phát

huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra

• Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng

để cải tiến công việc

• Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình đề xuất các biện pháp để

nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

• Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng đơn vị xem xét và đề xuất

BGĐ thông qua và tổ chức triển khai thực hiện