CS Head - Quản lý Website Khè Group

Xây dựng Nền tảng dữ liệu & CRM và tối đa hóa / tối ưu hóa việc sử dụng, để đảm bảo nền tảng này hoạt động liền mạch nhằm phục vụ sự thu hút, giữ chân và lòng trung thành của khách hàng trên cả kênh ngoại tuyến và trực tuyến.
Phát triển và thực hiện lập bản đồ hành trình khách hàng và phân tích các điểm tiếp xúc trên các kênh ngoại tuyến và trực tuyến để tối đa hóa các cơ hội tăng doanh thu.
Tạo và thực hiện các chương trình CRM (kế hoạch, quy đổi điểm, phân đoạn dữ liệu) để thu hút người tiêu dùng nhằm xây dựng cơ sở người dùng và tối đa hóa cơ hội kinh doanh.
Giám sát và duy trì việc cài đặt, cấu hình và hỗ trợ nền tảng CRM và hợp tác chặt chẽ với các Dữ liệu & CRM bên ngoài để phân tích và giải quyết mọi vấn đề một cách kịp thời và chính xác.
Thực hiện phân tích dữ liệu để cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi, phân khúc khách hàng.
Làm việc với chuyên viên PR, digital để sản xuất tài liệu cho SMS, Chatbot... trong hành trình CRM.
Các đối tác làm việc cùng: Digital Media, Digital Content, Creative team, third party CRM platform, external CRM & Data agency (tùy thuộc vào khối lượng công việc và mức độ ưu tiên của doanh nghiệp).
Làm việc với bộ phận Digital để phát triển chiến lược trang web của công ty nhằm đảm bảo trải nghiệm người dùng trên trang web là tốt nhất.
Làm việc với chuyên viên content, Digital và thiết kế để triển khai hình ảnh và nội dung thương hiệu trên trang web.
Hỗ trợ thực hiện báo cáo theo dõi tình trạng trang web theo định kỳ.
Làm việc trực tiếp với chuyên viên Digital để thúc đẩy và tối ưu hóa hiệu suất Tìm kiếm SEO nhằm tăng doanh thu.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
Tư vấn, cập nhật cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới nhất.
Tham gia hoạch định kế hoạch chiến lược giữ chân khách hàng.
Đánh giá hiệu suất bằng các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như CRM, ...
Phối hợp với các phòng ban khác (booking, event, vận hành ...) nhằm thúc đẩy doanh số.
Tìm kiếm và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng.
Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng (chủ động liên lạc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ)
Phối hợp xây dựng big idea, nội dung chi tiết cho campaign chung của team.
Thường xuyên cập nhật xu hướng mới, nhu cầu của thị trường. Từ đó lên idea tạo trend, tạo độ phủ cho các nội dung truyền thông của nhãn hàng.
Thiết lập và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng để sử dụng cho tiếp thị trực tiếp, đa kênh.
Thực hiện các công việc theo sự phân công của quản lý