cs Supervisor - contact center
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTIONĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 05/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Giám sát điều phối System:
+ Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống
+ Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàng
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
+ Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
+ Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
+ Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
- Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được. Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
+ Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
+ Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàng
- Training/Coaching/ Activities:
+ Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
+ Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
- Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team Báo cáo:
+ Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team
+ Chịu trách nhiệm giám sát điều phối các trường hợp cần cứu đơn hàng có xu hướng trả hàng trên hệ thống
+ Ghi nhận feedback và double check các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Chăm sóc Khách hàng
- Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của team:
+ Đảm bảo các chỉ số KPI của team hằng ngày và hằng tháng
+ Liên tục đánh giá lại quy trình, để xây dựng những hướng xử lý mới cho team
+ Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn
- Đưa ra hướng xử lý khiếu nại cho các trường hợp khó mà team không xử lý được. Giám sát quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền:
+ Hoàn thiện và cải tiến Quy trình Khiếu nại và Trả hàng - hoàn tiền
+ Giám sát, hoàn thiện và cải tiến quy trình tiếp nhận thông tin hotline của CS agents Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để vấn đề của Khách hàng
- Training/Coaching/ Activities:
+ Nhận feedback từ QA/Teamleader của các bộ phận khác để kịp thời nhắc nhở chỉnh sửa các điểm cần cải thiện trong kỹ năng cứu đơn của các bạn CS
+ Giám sát và cải tiến quy trình đào tạo nhân viên CS mới vào các quy trình
- Tổ chức các hoạt động sinh hoạt để tạo tinh thần gắn kết, đoàn kết cho team Báo cáo:
+ Báo cáo hàng tuần/tháng cho trưởng bộ phận về kết quả làm việc của team
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Telesales / CSKH (Ưu tiên ngành thương mại điện tử, bán lẻ, dinh dưỡng/thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, tài chính...)
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
- Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo Có khả năng training/coaching
- Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến
- Chịu được áp lực công việc, sẵn sàng thích ứng nhanh với sự thay đổi Có khả năng giao tiếp tốt, có tiếng Anh là lợi thế (Không bắt buộc)
- Có khả năng phân tích số liệu, đọc hiểu được báo cáo Có khả năng training/coaching
- Có kỹ năng tạo động lực, nhanh nhẹn cầu tiến
Quyền lợi được hưởng
- Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
- Thu nhập: Thỏa thuận
- Được review lương 2 lần / năm
- Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
- Thu nhập: Thỏa thuận
- Được review lương 2 lần / năm
- Được hưởng bảo hiểm PTI sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) sau 2 tháng thử việc
- Được hưởng các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (Tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...)
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Thông tin khác
Cấp bậc
Quản lý / Giám sát
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Quản lý / Giám sát
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH CARELINE SOLUTION
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG
10 Tr - 13 Tr VND
15/06/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
8 - 9 triệu VNĐ
15/06/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Dịch Vụ Xét Nghiệm Và Chẩn Đoán Y Khoa DIAG
10 Tr - 13 Tr VND
15/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN INVN HOLDINGS
25 Tr - 25 Tr VND
25/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SHINHAN LIFE VIỆT NAM
11 - 18 triệu VNĐ
07/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM SHINHAN LIFE VIỆT NAM
$500 - $800
05/06/2024
Hồ Chí Minh
OPPO VIỆT NAM
Thỏa thuận
25/05/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Giải Pháp Viễn Thông TEL4VN
8 - 30 triệu VNĐ
14/06/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.