1. Quản lý vận hành cửa hàng
- Điều hành toàn bộ hoạt động của HEAD theo tiêu chuẩn vận hành 5S của Honda Việt Nam.
- Kiểm soát quy trình bán hàng, dịch vụ sửa chữa, phụ tùng, tồn kho và chăm sóc khách hàng... theo tiêu chuẩn HEAD
- Đảm bảo tuân thủ quy trình, nội quy, tiêu chuẩn 5S, CSI, tiêu chuẩn nhận diện HEAD và các quy định của Honda Việt Nam.
2. Quản lý doanh số
- Chịu trách nhiệm doanh số các mảng: Xe máy, Dịch vụ sửa chữa, Phụ tùng, Phụ kiện, Bảo hiểm và Trả góp.
- Phân tích kết quả kinh doanh, thị trường, đối thủ và đề xuất chương trình bán hàng, marketing.
- Kiểm soát chi phí, lợi nhuận, tồn kho, công nợ và hiệu quả hoạt động cửa hàng.
3. Quản lý nhân sự
- Quản lý, phân công và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ khoảng 30-80 nhân sự.
- Giao KPI, theo dõi kết quả thực hiện.
- Đào tạo nhân viên mới, phát triển đội ngũ và xây dựng môi trường làm việc tích cực.
- Đề xuất tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật và phát triển nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
4. Chăm sóc khách hàng
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn Honda.
- Trực tiếp xử lý các khiếu nại, phản hồi vượt thẩm quyền của nhân viên.
- Duy trì và nâng cao chỉ số CSI, phát triển khách hàng mới và khách hàng trung thành.
5. Lập kế hoạch và báo cáo.
- Lập kế hoạch hoạt động ngày/tuần/tháng; báo cáo doanh số, vận hành và kết quả kinh doanh.
- Phối hợp với các phòng ban: Dịch vụ, Tiếp nhận, Kế toán, Phụ tùng... để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
- Báo cáo trực tiếp cho BGĐ và Honda
- Làm việc với cơ quan chức năng khi cần.
THỜI GIAN LÀM VIỆC: - 08h - 17h30 (nghỉ trưa 1 tiếng) - Ngày OFF: Chủ nhật
- Trực tối đến 20h có phụ cấp.