Customer Care Senior Executive - Team Complaint HandlingCTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN)
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Hành chính - Văn phòng, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính
Lương: 10 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 08/05/2024
Hạn nộp: 20/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. MỤC TIÊU
Xử lý Dịch vụ khách hàng qua hộp thư điện tử của DLVN (DLVN Hotmail) đảm bảo tất cả yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng gửi qua Hotmail này đều được phúc đáp đầy đủ, nhanh chóng, giải quyết thấu đáo, gia tăng trải nghiệm khách hàng tại điểm tiếp xúc qua Email.
2. TRÁCH NHIỆM
Trả lời hộp thư điện tử (Email) cho khách hàng
- Tiếp nhận và trả lời các phản hồi, yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua DLVN Hotmail theo đúng quy trình và thời hạn giải quyết (TAT);
- Gọi khách hàng trao đổi thêm trong các trường hợp cần làm rõ các yêu cầu, phản hồi của khách hàng;
- Gửi Email cho khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại
- Trao đổi, làm việc với các phòng ban liên quan khi xử lý các trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi của CC và quyền hạn được trao;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm kiếm và đề xuất giải pháp gần nhất với mong đợi của khách hàng.
- Đối với các trường hợp khiếu nại liên quan tới sai phạm của Tư vấn tài chính, tóm tắt khiếu nại và chuyển toàn bộ chứng từ liên quan đến Phòng Pháp Chế để làm rõ phản ảnh của Khách hàng.
- Theo dõi sát sao với các phòng ban để có kết quả/thông tin nhằm đáp ứng TAT giải quyết tại các phòng ban theo quy trình giải quyết khiếu nại.
Xử lý các trường hợp khiếu nại/yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong phạm vi được trao quyền
- Nghiên cứu kỹ lưỡng từng trường hợp khiếu nại, từ đó đề xuất giải pháp cho khách hàng trong quyền hạn được trao;
- Xử lý trường hợp khiếu nại trong thời hạn quy định (TAT) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng của DLVN.
Công việc khác
- Đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng quy trình/hướng dẫn hoặc test hệ thống khi có sự thay đổi/cập nhật mới;
- Gọi khách hàng theo Danh sách yêu cầu của các phòng ban (Phòng pháp chế AC; phòng quản lý hợp đồng PS...)
Xử lý Dịch vụ khách hàng qua hộp thư điện tử của DLVN (DLVN Hotmail) đảm bảo tất cả yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng gửi qua Hotmail này đều được phúc đáp đầy đủ, nhanh chóng, giải quyết thấu đáo, gia tăng trải nghiệm khách hàng tại điểm tiếp xúc qua Email.
2. TRÁCH NHIỆM
Trả lời hộp thư điện tử (Email) cho khách hàng
- Tiếp nhận và trả lời các phản hồi, yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua DLVN Hotmail theo đúng quy trình và thời hạn giải quyết (TAT);
- Gọi khách hàng trao đổi thêm trong các trường hợp cần làm rõ các yêu cầu, phản hồi của khách hàng;
- Gửi Email cho khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết khiếu nại
- Trao đổi, làm việc với các phòng ban liên quan khi xử lý các trường hợp khiếu nại không thuộc phạm vi của CC và quyền hạn được trao;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan tìm kiếm và đề xuất giải pháp gần nhất với mong đợi của khách hàng.
- Đối với các trường hợp khiếu nại liên quan tới sai phạm của Tư vấn tài chính, tóm tắt khiếu nại và chuyển toàn bộ chứng từ liên quan đến Phòng Pháp Chế để làm rõ phản ảnh của Khách hàng.
- Theo dõi sát sao với các phòng ban để có kết quả/thông tin nhằm đáp ứng TAT giải quyết tại các phòng ban theo quy trình giải quyết khiếu nại.
Xử lý các trường hợp khiếu nại/yêu cầu/thắc mắc của khách hàng trong phạm vi được trao quyền
- Nghiên cứu kỹ lưỡng từng trường hợp khiếu nại, từ đó đề xuất giải pháp cho khách hàng trong quyền hạn được trao;
- Xử lý trường hợp khiếu nại trong thời hạn quy định (TAT) theo đúng quy trình và tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng của DLVN.
Công việc khác
- Đóng góp ý kiến, tham gia xây dựng quy trình/hướng dẫn hoặc test hệ thống khi có sự thay đổi/cập nhật mới;
- Gọi khách hàng theo Danh sách yêu cầu của các phòng ban (Phòng pháp chế AC; phòng quản lý hợp đồng PS...)
Yêu cầu
3. YÊU CẦU
Kiến thức và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học, Cao Đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
- Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng sử dụng ngôn từ và trình bày, giao tiếp qua email hiệu quả
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.
- Kỹ năng đọc hiểu email và phán đoán tốt để đưa ra quyết định
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)
- Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng
- Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Đặc tính cá nhân
- Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.
- Tư duy phục vụ khách hàng.
- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.
- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
4. THÁCH THỨC
- Thường xuyên làm việc dưới áp lực cao
- Sẵn sàng tăng ca theo yêu cầu công việc.
Kiến thức và kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Đại học, Cao Đẳng các ngành liên quan kinh tế, tài chính, quản trị...
- Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm liên quan đến Dịch vụ Khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn
- Kỹ năng sử dụng ngôn từ và trình bày, giao tiếp qua email hiệu quả
- Kỹ năng phân tích mạnh mẽ và chú ý đến chi tiết.
- Kỹ năng đọc hiểu email và phán đoán tốt để đưa ra quyết định
Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng trình bày (viết & nói)
- Kỹ năng sử dụng vi tính văn phòng
- Giọng nói: nhẹ nhàng, trao đổi dễ hiểu.
Đặc tính cá nhân
- Ngoại hình thân thiện, dễ nhìn.
- Tư duy phục vụ khách hàng.
- Trung thực, cẩn thận, và có tinh thần trách nhiệm.
- Có tinh thần học hỏi, có khả năng thích ứng công việc nhanh và chịu áp lực công việc.
4. THÁCH THỨC
- Thường xuyên làm việc dưới áp lực cao
- Sẵn sàng tăng ca theo yêu cầu công việc.
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Quyền lợi BH Sức khoẻ cho nhân viên và người thân
- Hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Tham gia đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
- Quyền lợi BH Sức khoẻ cho nhân viên và người thân
- Hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Tham gia đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Thông tin khác
TP.HCM, Tòa nhà Dai-ichi, Nguyễn Văn Trỗi, Phú Nhuận
Giới thiệu công ty
CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN) việc làm
long bien
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Staff)
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Trên 11 triệu
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
24/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service )
Công Ty TNHH Scanwell LOGISTICS Việt Nam
7 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chuyên viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Gobuy Việt Nam
15 Tr - 20 Tr VND
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Key Account
Dolphin Sea Air Services Corporation
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Hải Phòng
05/10/2024
Chăm Sóc Khách Hàng
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
5.000.000 đ - 7.000.000 đ/tháng
Hồ Chí Minh
25/10/2024
Vị trí Customer Care Senior Executive - Team Complaint Handling do công ty CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Customer Care Senior Executive - Team Complaint Handling hoặc công ty CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CTY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM(NTNN) việc làm
long bien
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên