Bạn đang tìm kiếm một công việc linh hoạt, có thể làm việc tại nhà vào buổi tối để tối ưu thời gian cá nhân? Zafago thông báo tuyển dụng Customer Chat Consultant (Ca đêm - Remote 100%). Đây là cơ hội tuyệt vời dành cho các bạn trẻ muốn cọ xát trong môi trường quốc tế, nâng cao kỹ năng ngoại ngữ và tư vấn dịch vụ TikTok Agency Ad Account chuẩn chỉnh.
Thông tin vị trí
Chức danh: Customer Chat Consultant (Night Shift)
Hình thức làm việc: Remote 100%
Thời gian làm việc: Từ 22:00 đến 04:00 sáng hôm sau.
Tần suất công việc: Đăng ký tối thiểu 2 buổi/tuần.
Mô tả công việc chi tiết
Khi tham gia vào đội ngũ trực ca đêm của Zafago, nhiệm vụ chính của bạn là kết nối, hỗ trợ giải đáp và khai thác thông tin từ các tệp khách hàng tiềm năng:
Đối với nhóm khách hàng Việt Nam & Đông Nam Á
Mục tiêu chính: Thu thập thông h hàng -> Nhập hệ thống CRM -> Bàn giao cho đội ngũ Sales xử lý vào ngày hôm sau.
Tiếp nhận data khách hàng từ các nguồn data có sẵn của công ty.
Trao đổi, phản hồi tin nhắn và tư vấn các thông tin cơ bản về dịch vụ TikTok Agency Ad Account.
Thu thập đầy đủ thông h hàng theo đúng quy trình.
Trao đổi với khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác của khách hàng (Thái Lan, Indonesia, Philippines, Singapore, Malaysia,...) với sự hỗ trợ của các công cụ hỗ trợ dịch thuật.
Đối với nhóm khách hàng quốc tế (Non-SEA)
Mục tiêu chính: Tư vấn sâu về quy trình, chính sách dịch vụ -> Thu thập thông tin -> Nhập CRM -> Bàn giao đội ngũ Sales Onboard vào ngày hôm sau.
Tiếp nhận nguồn data có sẵn, trao đổi trực tiếp với khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác với sự hỗ trợ của công cụ dịch thuật.
Tư vấn chi tiết về quy trình, chính sách, thông đến tài khoản quảng cáo TikTok Agency.
Xây dựng sự tin tưởng, chủ động follow-up để thúc đẩy khách hàng hoàn tất thông tin, hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi từ data sang khách hàng onboard thành công.
Công tác báo cáo & vận hành ca trực
Hoàn thành và gửi báo cáo tiến độ trước 08:00 sáng sau mỗi ca làm việc.
Theo dõi sát sao lượng khách tiếp nhận, lượng data đạt chuẩn CRM và số khách onboard thành công.
Báo cáo các vấn đề phát sinh và escalate các trường hợp đặc biệt theo quy trình để đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng.
Yêu cầu ứng viên
Kiến thức & Kỹ năng
Tiếng Anh viết tốt là yêu cầu bắt buộc để giao tiếp với khách hàng nước ngoài.
Có kỹ năng Chat Sales cơ bản: Biết dẫn dắt hội thoại, khai thác nhu cầu, xử lý từ chối nhẹ và thúc đẩy khách đăng ký dịch vụ.
Cẩn thận, tỉ mỉ khi nhập liệu CRM và thành thạo các công cụ AI hỗ trợ dịch thuật.
Có khả năng tự giác làm việc độc lập cao, duy trì hiệu suất ổn định trong ca đêm.
Kinh nghiệm làm việc
Không yêu cầu kinh nghiệm, bạn sẽ được Zafago đào tạo bài bản và đầy đủ từ A - Z trước khi bắt đầu.
Ưu tiên ứng viên từng làm Chat Sales, Telesales, Customer Service B2B trong môi trường có yếu tố quốc tế.
Ưu tiên các bạn sinh viên năm 3, năm 4 hoặc Fresher thuộc khối ngành: Marketing, Kinh doanh Quốc tế, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử...
Yêu cầu khác
Thu nhập, phúc lợi & Cơ hội phát triển tại Zafago
Chế độ thu nhập và phúc lợi
Lương theo ca đêm: 150.000 - 200.000 VNĐ/buổi (6 tiếng) khi đáp ứng đủ scope công việc theo mô tả.
Nhận thêm mức thưởng KPI hàng tháng vô cùng hấp dẫn dựa trên số lượng khách Non-SEA onboard thành công.
Mức thu nhập dự kiến dao động từ 4.000.000 - 5.000.000 VNĐ/tháng cho mức làm việc tối thiểu (có thể cao hơn nhiều nếu bạn đăng ký tăng ca).
Cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài
Zafago mang đến lộ trình chuyển đổi lên nhân sự Full-time chính thức chỉ sau 3 tháng nếu bạn đạt KPI xuất sắc.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý và chuyên môn cao hơn như: Account Executive, Customer Success Executive hay Business Development Executive.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường Digital Marketing chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo, Zafago chính là nơi để bạn phát triển sự nghiệp bền vững. 👉 Ứng viên vui lòng gửi CV qua Form ứng tuyển tại đây.
Sau khi tìm hiểu về công ty, nếu cảm thấy phù hợp, hãy gửi CV ngay hôm nay để gia nhập Zafago và chinh phục những mục tiêu mới cùng đội ngũ chuyên nghiệp! Tìm hiểu thêm về văn hóa và giá trị Zafago tại đây.