Customer Consultant

Công ty: Công Ty TNHH Luxstay Việt Nam
Địa điểm làm việc: Cầu Giấy , Hà Nội
Mô tả công việc:
(Mức lương: Thỏa thuận)
- Nghe nhận các cuộc gọi, live chat đa kênh phản hồi thông tin cho khách hàng, chủ nhà:
+ Tiếp nhận yêu cầu lưu trú và tư vấn để giúp khách hàng lựa chọn được căn hộ phù hợp và chốt booking. Hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình thao tác, sử dụng các dịch vụ, đặt phòng, thanh toán, hoàn phí...;
+ Hướng dẫn chủ nhà sử dụng hệ thống của Luxstay và giải đáp các thắc mắc, phàn nàn của chủ nhà trong quá trình hợp tác;
- Vận hành nghiệp vụ liên quan đến đến khách hàng, chủ nhà và phối hợp với bộ phận liên quan xử lý các tình huống phát sinh trong suốt quá trình đặt phòng, checkin, checkout, đánh giá...;
- Tham gia chuẩn bị hệ thống, quy trình, công cụ thực hiện các yêu cầu, chiến dịch chăm sóc, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chủ nhà;
- Luôn sẵn sàng tham gia trực luân phiên để đảm bảo dịch vụ 24/7 không gián đoạn;
- Làm việc theo ca: 8h-17h30/9h30-19h. Linh hoạt đổi ca theo ngày, mỗi tuần nghỉ 1 ngày.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Cao Đẳng
Yêu cầu công việc:
- Giao tiếp lưu loát. Giọng nói chuẩn, không nói ngọng, phát âm rõ ràng;
- Tối thiểu 1,5 năm kinh nghiệm tư vấn bán hàng trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, nhà hàng.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng. Có khả năng tiếp cận, thuyết phục khách hàng một cách sáng tạo;
- Kỹ năng giải quyết vấn đề;
- Điềm tĩnh, trung thực, trách nhiệm cao;
- Sẵn sàng làm ca;
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm sử dụng tiếng Anh/Nhật trong làm dịch vụ;
- Ưu tiên đã có kinh nghiệm đã làm dịch vụ khách hàng tại văn phòng, tại quầy, call center, contact center.
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Chăm Sóc Khách Hàng,Tư Vấn Bán Hàng