CUSTOMER EXPERIENCE EXECUTIVE

Công ty Cổ Phần Giáo Dục YOLA

Hết hạn: 31/08/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

in ấn

Job Description

JOB DESCRIPTION

I. Trực đường dây hotline điện thoại và email của bộ phận CE

Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu và phàn nàn của khách hàng qua kênh điện thoại và email.
Xử lý các thông tin tiếp nhận theo quy trình và tiêu chuẩn thời gian được quy định.
Ghi nhận và tổng hợp số lượng các thông tin đã tiếp nhận.

II. Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn từ khách hàng

Tiếp nhận và tìm hiểu các trường hợp phàn nàn từ khách hàng theo quy trình của bộ phận.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra các giải pháp phù hợp cho khách hàng.
Làm trung gian kết nối giữa các phòng ban liên quan và khách hàng để trao đổi các phương án giải quyết cho khách hàng
Ghi nhận và thống kê các trường hợp phàn nàn từ khách hàng.

III. Thu thập và cập nhật các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng

Thu thập dữ liệu đo lường qua các kênh online và offl ine.
Cập nhật dữ liệu các khảo sát NPS và CSAT từ khách hàng lên hệ thống.
Tổng hợp và báo cáo các chỉ số NPS và CSAT theo trung tâm được phân bổ.

IV. Thực hiện các chương trình tặng quà/ khen thưởng cho Học viên

Chương trình dành cho Học viên học tốt trên lớp

○ Thực hiện đổi quà cho các lớp kết thúc tại trung tâm được phân bổ.

○ Tổng hợp và báo cáo theo tuần số lượng quà đã phát.

Chương trình dành cho Học viên đạt điểm cao trong các kỳ thi lấy chứng chỉ

○ Tiếp nhận và thực hiện các thủ tục cần thiết cho Học viên đạt được điểm cao trong các kỳ thi lấy chứng chỉ

theo quy trình của bộ phận.

○ Thiết kế, in ấn và cập nhật hình ảnh Học viên trên bảng Hall of Fame của trung tâm được phân bổ.

V. Tổ chức các hoạt động ngoại khoá, sự kiện vinh danh và tri ân cho khách hàng

Tham gia tổ chức các sự kiện vinh danh cho Học viên theo quý/theo năm như: Students of the Quarter, Yola Faces, Yola Send-off, etc.

Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing tổ chức sự kiện tri ân khách hàng dành cho các Phụ huynh đồng hành với Yola nhiều năm.
Phối hợp tổ chức các hoạt động ngoại khóa tại trung tâm được phân bổ.

VI. Xây dựng Customer Journey và Customer Persona của khách hàng tại trung tâm.

Tìm hiểu và nắm rõ Customer Journey của Yola.
Trao đổi với khách hàng tại trung tâm để thu thập Customer Persona .
Phối hợp thực hiện các khảo sát để cập nhật và xây dựng Customer Journey.

VII. Công việc khác

Các công việc hành chính của bộ phận: in ấn, đặt văn phòng phẩm, giấy tờ/hoá đơn...
Nhiệm vụ được phân bổ bởi quản lý phòng ban

JOB REQUIREMENTS

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
Tối thiểu 6 tháng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
Tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm
Khả năng làm việc đội nhóm
Khả năng tự học hỏi và phát triển cá nhân
Tỉ mỉ và chu đáo

Apply for this job

More positions

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/08/2023
Thu nhập: Negotiable

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

YOLA được biết đến là trung tâm Anh ngữ uy tín, đem lại kết quả học tập bằng hoặc vượt mong đợi cho học viên trong môi trường tối ưu tương tác.

Suốt hơn 14 năm theo đuổi Giáo Dục Khai Phóng, YOLA đã và đang góp phần làm thay đổi của sống của hàng trăm ngàn học sinh thông qua việc đạt thành tích cao hàng đầu Việt Nam: IELTS 8.5/9.0, TOEFL 119/120, SAT 1570/1600 cũng như tổng giá trị học bổng hơn 2000 tỷ đồng từ top 100 các trường đại học hàng đầu thế giới.

Năm 2025, chúng tôi hướng tới mục tiêu giúp thêm hơn 80.000 học viên đạt được mục tiêu học tập cụ thể, bảo chứng bằng các chứng chỉ uy tín quốc tế, đi kèm trải nghiệm học tập thú vị nhất.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: