Customer Experience - Trải Nghiệm Khách HàngTập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng
Thu nhập: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 22/11/2024
Hạn nộp: 22/12/2024
Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong toàn doanh nghiệp;
Tham gia nghiên cứu thấu hiểu khách hàng, xem xét phản hồi, mong muốn và nhu cầu của khách hang để nâng cao trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong toàn công ty để thiết kế trải nghiệm khách hàng, giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với tổ chức;
Tiến hành đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng;
Quản trị thông tin, database liên quan tới trải nghiệm khách hàng, các dữ liệu trên hành trình trải nghiệm khách hàng;
Đầu mối tổng hợp các báo cáo, phân tích chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng;
Phân tích báo cáo và đưa ra các phán đoán dựa trên dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, phân tích insights của khách hàng để đưa ra các quyết định phù hợp, tối ưu ở từng điểm chạm.
Tham gia nghiên cứu thấu hiểu khách hàng, xem xét phản hồi, mong muốn và nhu cầu của khách hang để nâng cao trải nghiệm thương hiệu cho khách hàng;
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác trong toàn công ty để thiết kế trải nghiệm khách hàng, giúp mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với tổ chức;
Tiến hành đánh giá, đo lường trải nghiệm khách hàng;
Quản trị thông tin, database liên quan tới trải nghiệm khách hàng, các dữ liệu trên hành trình trải nghiệm khách hàng;
Đầu mối tổng hợp các báo cáo, phân tích chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng;
Phân tích báo cáo và đưa ra các phán đoán dựa trên dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, phân tích insights của khách hàng để đưa ra các quyết định phù hợp, tối ưu ở từng điểm chạm.
Yêu cầu
Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành liên quan đến Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các ngành liên quan;
Trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng.
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ;
Phân biệt rõ về B2B và B2C;
Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Kiến thức cơ bản về các Hành trình chính của trải nghiệm khách hàng;
Có kiến thức về Design Thinking;
Có kiến thức về các chỉ số đo lường của trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng phỏng vấn khách hàng;
Kỹ năng phân tích dữ liệu;
Kỹ năng đo lường;
C.ó khả năng làm báo cáo;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Có kỹ năng tổ chức dữ liệu khoa học.
Trên 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trải nghiệm khách hàng.
Kiến thức:
Kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ;
Phân biệt rõ về B2B và B2C;
Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng;
Kiến thức cơ bản về các Hành trình chính của trải nghiệm khách hàng;
Có kiến thức về Design Thinking;
Có kiến thức về các chỉ số đo lường của trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng:
Kỹ năng phỏng vấn khách hàng;
Kỹ năng phân tích dữ liệu;
Kỹ năng đo lường;
C.ó khả năng làm báo cáo;
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Có kỹ năng tổ chức dữ liệu khoa học.
Quyền lợi
Salary + Allowances:
12 Ngày phép theo luật Lao động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ lễ 22/12;
Tiền thưởng cho những dịp đặc biệt;
Chế độ bảo hiểm;
Trang thiết bị được cung cấp
Career Growth:
Review lương vào tháng 3 hàng năm;
Đào tạo: tài trợ chứng chỉ,...;
Chế độ ghi nhận và khen thưởng kịp thời.
Working Environment:
Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho Tập Gym, giải trí (pe.s Café, Đọc sách);
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30);
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, Sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ [protected info] (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v;
Tổ chức sinh nhật cá nhân: Phần quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty;
Các hoạt động thể thao: câu lạc bộ Bóng đá,, v.v.
12 Ngày phép theo luật Lao động và 3 ngày nghỉ mát, nghỉ lễ 22/12;
Tiền thưởng cho những dịp đặc biệt;
Chế độ bảo hiểm;
Trang thiết bị được cung cấp
Career Growth:
Review lương vào tháng 3 hàng năm;
Đào tạo: tài trợ chứng chỉ,...;
Chế độ ghi nhận và khen thưởng kịp thời.
Working Environment:
Làm việc tại văn phòng Hạng A - tòa Landmark 72 với tổ hợp không gian xanh và khu vực riêng dành cho Tập Gym, giải trí (pe.s Café, Đọc sách);
Thư giãn 30 phút mỗi ngày với hoạt động Happy hours (16h-16h30);
Tham gia các event Công ty: hoạt động Teambuilding hàng quý, Sinh nhật hàng tháng, Year End Party, nghỉ mát, ngày lễ [protected info] (các chị em được nghỉ 1⁄2 ngày), ngày sinh nhật tập đoàn 01/06, v.v;
Tổ chức sinh nhật cá nhân: Phần quà và bánh sinh nhật từ phía Công ty;
Các hoạt động thể thao: câu lạc bộ Bóng đá,, v.v.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 43, tòa nhà Keangnam, Landmark 72, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:30)
- Hà Nội: Tầng 43, tòa nhà Keangnam, Landmark 72, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:30)
Giới thiệu công ty
Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội việc làm
Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên kinh doanh Mảng Truyền Thông - Marketing
Vega Corporation
Đến 20 triệu VNĐ
Hà Nội
21/12/2024
Nhân Viên Kinh Doanh (Mảng Truyền Thông)
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DI SẢN DIGITAL
15 - 20 triệu
Hà Nội
11/12/2024
Nhân Viên Kinh Doanh - Tư Vấn Truyền Thông
Công Ty Cổ Phần Note Group
10 - 25 triệu
Hà Nội
04/12/2024
TUYỂN DỤNG 40 NHÂN VIÊN KINH DOANH tại Hà Nội - Truyền Thông Công Nghệ Du Lịch Và Giáo Dục Hoàng Hải
Công ty TNHH truyền thông công nghệ du lịch và giáo dục Hoàng Hải
10,000,000 - 30,000,000 VNĐ
Hà Nội
30/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Khách Hàng Doanh Nghiệp (Mảng Truyền Thông - Marketing)
Vega Corporation
10 - 20 triệu
Hà Nội
23/12/2024
Tuyển Nhân Viên Kinh Doanh Tháng 11
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG KOG
Từ 7 - 15 triệu VND
Hà Nội
25/11/2024
Chuyên Viên Kinh Doanh Truyền Thông
TRUNG TÂM DỊCH VỤ SỐ MOBIFONE - CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
Thỏa thuận
Hà Nội
13/12/2024
Vị trí Customer Experience - Trải Nghiệm Khách Hàng do công ty Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Customer Experience - Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội việc làm
Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên