Customer Operations Excellence ExecutiveCÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Nơi làm việc: Toàn Quốc, Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Hoạch định - Dự án, Kỹ thuật
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 04/11/2024
Hạn nộp: 31/12/2024

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng CE dựa vào các data, report, dashboard
Phân tích và báo cáo chỉ số CSAT - DSAT, Contact Ratio
Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE's KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của team.
Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng
Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.
Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng CE dựa vào các data, report, dashboard
Phân tích và báo cáo chỉ số CSAT - DSAT, Contact Ratio
Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE's KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của team.
Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng
Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
Một năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường chất lượng, định hướng dịch vụ.
Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
Tiếng Anh khá

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
307/21 Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm

307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM

Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

Việc làm tương tự

KỸ SƯ DỰ ÁN M&E

Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Đầu Tư - Thương Mại Và Xây Dựng Vân Khánh

9 - 16 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Khác
30/11/2024

Kỹ Sư Dự Án

TTCL VIETNAM CORPORATION LIMITED

Thương lượng
Hồ Chí Minh
12/12/2024

Kỹ Sư Dự Án (Mechanical Engineering)

Công Ty Cổ Phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng NutiFood

Thương lượng
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Gia Lai, Hưng Yên
16/12/2024

KỸ SƯ DỰ ÁN

Công Ty TNHH Kỹ Thuật NTS

Thoả thuận
Hồ Chí Minh
29/11/2024

Kỹ Sư Dự Án Công Trình Chuyên Ngành Cơ Khí

Công ty TNHH MTV Cơ Khí Trí Thiện

10 triệu VND
Hồ Chí Minh, Bình Dương, Long An
06/12/2024

KỸ SƯ KINH DOANH DỰ ÁN

Công Ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Kỹ Thuật Nam Phát

12-15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
14/12/2024

Kỹ Sư Dự Án - Thu Nhập 14 - 18 Triệu

Công Ty Việt Xuân Mới Việt Nam

14 - 18 triệu
Hồ Chí Minh
22/12/2024

Kỹ sư Dự Án Điện - Tự Động Hóa - Electrical Automation Project Engineer

EPCIC Co., Ldt,

15 Tr - 20 Tr VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
31/12/2024

Project Engineer

CÔNG TY TNHH SHINMAYWA (ASIA) VIỆT NAM

Thương lượng
Hồ Chí Minh
27/12/2024

Kỹ sư Xây dựng - Civil Project Engineer

EPCIC Co., Ldt,

15 Tr - 20 Tr VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
31/12/2024
Vị trí Customer Operations Excellence Executive do công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM tuyển dụng tại Toàn Quốc, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Customer Operations Excellence Executive hoặc công ty CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM việc làm

307/21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình, TP. HCM

Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

JOB HOT

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM
10 triệu - 12 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB)
Thỏa Thuận
Toàn Quốc
Ngân hàng Quốc Tế - VIB Hà Thành
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN VINHOMES - TẬP ĐOÀN VINGROUP
Thỏa Thuận
Hà Nội
  • Hỗ trợ NTD:
  • 0962.107.888