Customer Operations Excellence Executive

CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) - TP HCM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: Còn 9 ngày

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

kỹ thuật tiếng anh

Công việc chính

Theo dõi và phân tích các chỉ số KPI tổng quan của phòng Customer Experience dựa vào các data, report, dashboard
Phân tích dữ liệu và làm các report hỗ trợ cho việc quản lý performance của các subteam SSM và CS
Đề xuất cải tiến quy trình, dựa trên kết quả của quá trình nghiên cứu sâu Contact Ratio, CSAT-DSAT, CE's KPIs và kết quả của Kiểm tra trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ việc duy trì SOP và WI, để đảm bảo chúng phản ánh tốc độ phát triển cao trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Chủ động cung cấp thông tin đầu vào để cải thiện các SOP và quy trình làm việc hiện tại trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Làm tài liệu và thuyết trình nhanh về các thay đổi trong quy trình của nhóm Trải nghiệm khách hàng nói riêng và quy trình của các bộ phận liên quan có ảnh hưởng đến quá trình làm việc của nhóm Trải nghiệm khách hàng trong công ty nói chung.
Hỗ trợ thực hiện và theo dõi dự án trong nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Cung cấp đánh giá dự án (nếu có).
Duy trì và cập nhật lời chào IVR cho tổng đài nhóm Trải nghiệm khách hàng.
Xử lý các nhiệm vụ khác được giao từ các Quản lý cấp cao.

Yêu Cầu

Tốt nghiệp Cao Đẳng/ Đại Học
1 năm kinh nghiệm về phân tích data và reporting
MS Office, Excel, SQL, macro
Kiến thức về các lĩnh vực công nghiệp của NJV là một ưu tiên.
Tư duy phản biện, hướng đến kết quả & thái độ có thể làm được
Có thể làm các công việc khác nhau và quản lý được thời gian
Tiếng Anh khá

Benefits

Phúc lợi:

Tết bonus, Thưởng Tháng 13
Review lương 1 năm/ lần
Thưởng hiệu suất công việc 1 năm/ lần (1 - 4 tháng lương)
Đóng BHXH BHYT BHTN đầy đủ
12 ngày phép năm, 5 ngày phép bệnh (trả full lương)
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Year End Party, Townhall toàn quốc mỗi năm
Được công ty trang bị laptop

Đào tạo và phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo nội bộ: online/offline
Cơ hội phát triển lên những vị trí cao hơn: Senior, Trưởng nhóm, Quản lý ...

Môi trường làm việc & Đồng nghiệp:

Lãnh đạo cấp cao cởi mở, tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện phát triển
Môi trường làm việc trẻ trung năng động
Phạm vi công việc lớn, công ty scale hơn 6000 nhân sự, công ty có hoạt động trải dài trên 63 tỉnh thành/phố

Thông Báo Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Của Ứng Viên

Bằng việc điền và gửi (submit) thông tin cá nhân của bạn vào biểu mẫu này, bạn xác nhận thông tin mà bạn cung cấp là chính xác. Bạn đồng ý và cho phép Công ty TNHH Nin Sing Logistics ("Ninja Van") thu thập, xử lý và tiết lộ thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp theo các quy định của Chính sách bảo mật/ Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân của Ninja Van tại [protected info]

(Bạn có quyền cập nhật, điều chỉnh, xóa, rút lại sự đồng ý và các quyền khác của chủ thể dữ liệu. Để thực hiện các quyền này, bạn vui lòng gửi yêu cầu đến địa chỉ email [protected info].)

₫10,000,000 - ₫11,000,000 a month

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/03/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ninja Van là công ty giao nhận hàng chuyển phát nhanh ứng dụng công nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ giao hàng vượt trội dành cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô trên toàn Đông Nam Á. Ra mắt vào năm 2014, Ninja Van bắt đầu hoạt động tại Singapore và trở thành công ty giao nhận hàng lớn nhất và phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với mạng lưới rộng khắp sáu quốc gia: Singapore, Malaysia, Philippines, Indonesia, Thái Lan và Việt Nam.

"Giao hàng vượt trội không lo rắc rối" - Đây chính là câu...

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: