Customer Relations Manager

NGÂN HÀNG TNHH MTV HSBC (VIỆT NAM)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 17/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

In this role, you will:
Impact on the Business / Function
- Responsible for managing the end to end process for complaints within the market
- Ensure that all complaints are handled to the highest quality, maximizing customer satisfaction to achieve metrics
- Ensure that all complaint letters are completed and issued in accordance with regulatory requirements
- Work with key stake holders to improve service based on root cause analysis of the voice of customers
Customers / Stakeholders
- Engage and work with stakeholders to ensure that there are timely and satisfactory resolutions to customers' complaints
- Escalate recurring and serious gaps affecting service to avoid future occurrence
- Drive and facilitate projects in improving service
Leadership & Teamwork
- To support the WPB Senior Management in providing a high quality, customer driven, support function in complaint and service recovery management
- Maintain strong relationships with team, key partners and stakeholders.
- Using knowledge in customer service to guide other colleagues in managing customers' issues
Operational Effectiveness & Control
- Guide Business in the overall complaint and service recovery management
- Responsible for working with WPB Senior Management to manage excellent overall customer experience
- Drive continuous improvement in customer service through customers' issues resolution.

Yêu cầu

To be successful in the role, you should meet the following requirements:
- Minimum of 5 years proven management and customer service experience or equivalent
- Minimum of a bachelor's degree in marketing, business, related field or equivalent experience
- Strong knowledge of the customer service concept and its impact on customer relationships
- Proven track record of communicating effectively within the organization and with customer groups
- Strong analytical, communications, decision-making, lateral thinking, influencing and interpersonal skills
- Ability to work in a team-oriented environment and effectively influence and communicate across various business lines at different levels within the organization
- Knowledge of the organization and its products, processes and pertinent regulations affecting their delivery
- Strong ability to credibly interact with senior management.

Quyền lợi

13rd Salary Payment
Insurance
Incentive bonus

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)
Ngành nghề
Quan Hệ Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 17/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Năm 1870 HSBC mở văn phòng đầu tiên tại Sài Gòn (nay là TP. Hồ Chí Minh). Tháng 8/1995, chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh được cấp phép hoạt động và cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng. HSBC khai trương chi nhánh thứ hai tại Hà Nội và thành lập văn phòng đại diện tại TP. Cần Thơ vào năm 2005. Ngày 01/01/2009, HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên thành lập ngân hàng con tại Việt Nam.

Ngân hàng TNHH MTV HSBC (Việt Nam) (HSBC Việt Nam) là một ngân hàng con thuộc sở hữu 100% của ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải. HSBC Việt Nam cũng là ngân hàng 100% vốn nước ngoài đầu tiên đồng thời đưa chi nhánh và phòng giao dịch đi vào hoạt động tại Việt Nam. Hiện tại, HSBC là một trong những ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam. Với 150 năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam, HSBC cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng bao gồm: Dịch vụ Tài chính Cá nhân và Quản lý Tài sản, Dịch vụ Ngân hàng Doanh Nghiệp, Dịch vụ Ngoại hối và thị trường vốn, Dịch vụ Quản lý Thanh khoản và Tiền tệ Toàn cầu, Dịch vụ Thanh toán Quốc tế và Tài trợ thương mại, và Dịch vụ Chứng Khoán. Với sự nỗ lực cố gắng phát triển không ngừng, HSBC Việt Nam đã được công nhận là Ngân hàng tài trợ thương mại hàng đầu tại Việt Nam, theo Khảo sát Euromoney Trade Finance 2020, được thực hiện với hơn 7.000 khách hàng doanh nghiệp trên toàn thế giới. Đây là lần thứ hai HSBC Việt Nam đạt được danh hiệu uy tín này.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: