Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Customer Service Manager

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 31/07/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Managing an team comprises of Supervisor, Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.
Supervising a dynamic team to support transcosmos' Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
Planning and executing strategically Operation through forecasting, rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
Monitoring, make sure all member of team actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments
Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs
Doing the responsibility and authority in accordance with the business processes defined by transcosmos' Client
Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.
Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.
Attending to ad-hoc tasks as assigned by General Manager or Client.
Reporting to General Manager/CC Director for any abnormalities in operation
Managing an team comprises of Supervisor, Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.
Supervising a dynamic team to support transcosmos' Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
Planning and executing strategically Operation through forecasting, rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
Monitoring, make sure all member of team actively involved in the activities of Quality Service Management and Assessments
Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs
Doing the responsibility and authority in accordance with the business processes defined by transcosmos' Client
Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.
Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.
Attending to ad-hoc tasks as assigned by General Manager or Client.
Reporting to General Manager/CC Director for any abnormalities in operation

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
Good at English (4 skills).
At least 2 years experience Manager in Contact Center
Having experience in Contact Center and E-commerce.
Strong leadership skills with the ability to motivate and inspire a diverse team.
Excellent analytical and problem-solving abilities, with a track record of driving process improvements and achieving operational efficiency.
In-depth knowledge of contact center operations, including workforce management, quality assurance, and performance metrics.
Exceptional communication skills, both verbal and written, with the ability to interact effectively with customers, team members, and stakeholders.
Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment, managing multiple priorities and deadlines.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Đại học
Phụ cấp khác:
- Meal Allowance.
- Transport Allowance.
- Position Allowance.
Thời gian thử việc: 2
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Thời gian làm việc: Monday - Friday, and Bi- weekly Saturday (9 AM - 6 PM)
Phúc lợi:
- Periodical bonus: twice/year.
- Position promotion, salary increase: once/year.
- 13th month salary, Bonuses, gifts for Holidays.
- Health insurance and other insurance followed Vietnamese Labor Law.
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities.
- Personal insurance package.
Ngày nghỉ: 12
Lương:
Cạnh tranh

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 31/07/2024
  • Thu nhập: Cạnh tranh
Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt ...

Quy mô công ty
Từ 5000 - 10000 nhân viên
Công ty TNHH transcosmos Việt Nam
Địa chỉ công ty: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Party
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Thiết bị làm việc
  • Thưởng
  • Phụ cấp
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH DƯỢC PHẨM TUỆ TĨNH
10 triệu - 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty Cổ phần Tập đoàn nông nghiệp KAGRI
15 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
18-25tr/tháng
Hà Nội
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
15 triệu - 20 triệu VND/tháng
Hà Nội

Job liên quan

Công Ty TNHH Thế Giới Sắc Đẹp
9 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
7-10 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần Bệnh viện Mắt Sài Gòn
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ DOJI
40 triệu - 50 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN BẾN THÀNH Ô TÔ
15 - 30 triệu
20/02/2025
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ SJK
8 - 10 triệu VND
04/03/2025
Hồ Chí Minh
Công ty Cổ phần đầu tư Viên Ngọc Mới
7 - 10 triệu VNĐ
11/03/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH TMDV CÔNG NGHỆ VPS
7 - 15 triệu
28/02/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ BIZITRIP
Lên đến 9 triệu VND
03/03/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN PHÚ HƯNG (PHS)
Thoả thuận
12/03/2025
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Nha Khoa Bảo Việt
7 - 8 triệu VNĐ
10/03/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CON CƯNG
Thoả thuận
09/03/2025
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH VIỆT MỸ - SSU
6.2 - 8.1 triệu
24/03/2025
Hồ Chí Minh
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
8 - 11 triệu
13/03/2025
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.