Hyper-X là hệ giải pháp tăng trưởng do RIO Technology phát triển, bao gồm ba nhóm giải pháp chính: HyperGrowth, HyperOffer và HyperLoyalty. HyperGrowth (Acquisition) giúp mở rộng khách hàng mới nhưng vẫn kiểm soát hiệu quả và vận hành; HyperOffer (Engagement) tận dụng traffic sẵn có để kích hoạt đúng hành vi người dùng, đúng thời điểm nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website; và HyperLoyalty (Retention) xây dựng kênh khách hàng sở hữu, tối đa hóa LTV và doanh thu lặp lại.
Tại đó, HyperGrowth là giải pháp tăng trưởng chủ lực trong hệ sinh thái Hyper-X, các giải pháp HyperGrowth hiện bao gồm: Paid Media & Social Ads, Affiliate Marketing (trước là HyperLead), Apple Search Ads / ASO, AIO (AI SEO), UGC / TikTok One / Influencer & KOLs, Agent Management System (AMS) cùng nhiều mô hình acquisition được thiết kế riêng theo từng ngành hàng và mục tiêu tăng trưởng của khách hàng.
Customer Success Executive tại Hyper-X đóng vai trò như một "project owner" các giải pháp kể trên, chịu trách nhiệm đồng hành cùng khách hàng từ việc hiểu bài toán kinh doanh, đề xuất giải pháp phù hợp đến triển khai và tối ưu hiệu quả thực tế. Không chỉ đảm bảo vận hành dự án trơn tru, CS là người trực tiếp giúp khách hàng đạt được tăng trưởng đo lường được (về doanh thu, chuyển đổi hoặc LTV), đồng thời phối hợp với các team nội bộ để liên tục cải thiện và mở rộng giá trị mang lại.
Mô tả công việc:
- Tìm kiếm các khách hàng phù hợp, Quản lý và vận hành các dự án/khách hàng B2B liên quan đến sản phẩm Hyper-X.
- Tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng, phân tích bài toán kinh doanh và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Phối hợp cùng Product, Marketing và các bộ phận liên quan để xây dựng proposal, triển khai và tối ưu hiệu quả dự án.
- Theo dõi các chỉ số tài chính (Doanh thu, Lợi nhuận, Hiệu suất) và tiến độ thực hiện theo tuần/tháng.
- Chủ động tìm kiếm cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác, đề xuất deal/offer/scheme mới nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh.
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng lâu dài.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Line Manager nhằm đảm bảo mục tiêu tăng trưởng chung;