Customer Success Executive (Performance Automation)

Nhà tuyển dụng Công ty Cổ phần Công nghệ RIO Việt Nam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 21/12/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

RedBag là một dự án về tổng hợp, so sánh và gợi ý các sản phẩm tài chính cá nhân như khoản vay, ngân hàng, thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư,... dành cho người Việt Nam. Ứng dụng công nghệ tổng hợp và so sánh, người dùng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Mục tiêu công việc:

Tăng số lượng truy cập của website ([protected info]), cụ thể là tăng số lượng người dùng cũ quay lại trải nghiệm, chuyển đổi người dùng sử dụng RedBag và tạo ra doanh thu
Cải tiến, tối ưu các quy trình chăm sóc/chuyển đổi khách hàng (tự động hóa, cá nhân hóa) nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mô tả công việc:

Tiếp cận - chăm sóc - chuyển đổi khách hàng

Phát triển và thực hiện các chiến lược thuyết phục khách hàng sử dụng RedBag và thường xuyên quay lại RedBag, bao gồm:

Phối hợp cùng Data team trong việc phân tích, tổng hợp và phân khúc dữ liệu khách hàng để xác định các tệp khách hàng tiềm năng, từ đó đề xuất các phương án tiếp cận - chăm sóc phù hợp;
Giới thiệu, hướng dẫn, đưa ra các giải pháp giúp khách hàng sử dụng RedBag và đăng ký thành công các sản phẩm tài chính phù hợp;
Theo dõi sự hài lòng của khách hàng và thu thập các phản hồi để cải thiện chất lượng chăm sóc - chuyển đổi khách hàng;
Thực hiện các chiến dịch, phát triển nội dung, chương trình thu hút người dùng quay lại tiếp tục sử dụng RedBag.

2. Tối ưu hiệu suất:

Đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc và tăng trải nghiệm của khách hàng bằng các quy trình/công cụ tự động hóa, cá nhân hóa

Sử dụng các công cụ và quy trình tiếp thị tự động (Zalo, Gmail, SMS, Chatbot,...) để tối ưu hóa quá trình nuôi dưỡng, chuyển đổi và giữ chân khách hàng tiềm năng:
- Xây dựng và quản lý các chiến dịch tự động hóa, như email automation, chatbot messenger, Zalo, ZNS, SMS,...
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Tối ưu các kịch bản tiếp cận - chăm sóc từng phân khúc khách hàng, thúc đẩy việc sử dụng và quay lại sử dụng sản phẩm RedBag;

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp chuyên ngành Marketing, Báo chí, Truyền thông - PR hoặc các ngành nghề khác có liên quan;
Có kinh nghiệm làm việc từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương như Customer Success, Customer Relationship, Customer Retention,...;
Có khả năng tư duy logic, đặc biệt là khả năng làm tính toán, làm việc với các con số
Có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân, chỉn chu, kỹ càng;
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và lắng nghe tốt;
Biết nghiên cứu, phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin;
Tiếng Anh tốt, đặc biệt có khả năng đọc tài liệu

Ưu tiên các ứng viên

Am hiểu hoặc đã có kinh nghiệm làm Email Marketing, Email Automation, content Marketing, SMS, Zalo OA, ZNS, chatbot...;
Hiểu biết và có kinh nghiệm về mảng tài chính - ngân hàng;

Quyền lợi

Thu nhập: từ 8 - 13 triệu/tháng (Thu nhập tuỳ thuộc vào năng lực của ứng viên);
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đồng nghiệp thoải mái, sếp chú trọng hiệu quả công việc;
Phụ cấp cơm trưa, gửi xe, máy tính cá nhân, trà cà phê nước ngọt miễn phí;
Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe tự nguyện PTI;
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo luật hiện hành;
Tham gia du lịch, team building, YEP định kỳ hằng năm;
Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng ngày lễ, hiếu hỉ, sinh nhật;

Địa điểm làm việc

70 Nguyễn Phi Khanh, Phường Tân Định, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

Thời gian làm việc

Thứ 2 - Thứ 6, 9:00 - 18:30