Customer Success Specialist Intern

- Tìm kiếm data khách hàng và thực hiện direct sales (được đào tạo và cung cấp các công cụ cần thiết)
- Nhận dữ liệu khách hàng từ công ty, gọi điện cho khách hàng giới thiệu và đặt lịch hẹn để bộ phận tư vấn viên Gcalls giới thiệu giải pháp với khách hàng.
- Báo cáo, thống kê công việc hàng tuần. Cập nhật tiến độ làm việc, KPI của tháng.
- Sử dụng CRM của công ty để gửi mail đến khách hàng tiềm năng và theo dõi tình hình mở mail cũng như gửi follow-up theo lịch trình
- Duy trì và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo rằng khách hàng mới nhanh chóng nhận được giá trị và có được trải nghiệm tuyệt vời với Gcalls
- Hợp tác chặt chẽ với bộ phận sản phẩm và nhóm UI / UX để phát triển các cải tiến sản phẩm.
- Xác định và thực hiện các chiến lược sẽ giúp khách hàng nhận được kiến ​​thức và hỗ trợ mà họ cần một cách nhanh chóng và chủ động.
- Viết bài hướng dẫn sử dụng và đăng lên Knowledge Base của công ty
- Hỗ trợ phỏng vấn và làm tư liệu về case study
- Thu thập và thống kê các chỉ số đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng trên Google Data Studio
- Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng văn hoá Customer Success cho toàn công ty
- Setup hệ thống tổng đài cho khách hàng mới
- Training khách hàng mới trước khi go-live
- Theo dõi việc sử dụng của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với sale để hỗ trợ khách hàng