Customer Success

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC SÀI GÒN

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 11/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Xây dựng & triển khai chiến lược quản trị trải nghiệm và sự thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty nhằm mục đích giúp cho công ty nhận ra vấn đề và cải tiến hoạt động để đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
Xây dựng các phương pháp và tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, mức độ hữu dụng và giá trị của công ty đem đến cho khách hàng dựa theo hành trình của khách hàng.
Lập kế hoạch và triển khai các phương án kiểm tra, kiểm chứng, thu thập dữ liệu, phân tích và đưa ra các cảnh báo cùng với các giải pháp nhằm tăng cường trải nghiệm tích cực, giảm thiểu các tác động tiêu cực gây ra do chất lượng dịch vụ.
Tổ chức triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu về cá nhân hóa và hành vi khách hàng nhằm phục vụ mục tiêu đem lại trải nghiệm xuất sắc, trên cả kỳ vọng của khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng nhằm tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và khách hàng.Độc lập kiểm tra và đánh giá mức độ đem đến thỏa mãn khách hàng của các bộ phận trong công ty, đề xuất các hình thức khen thưởng cũng như cải tiến nội bộ.
Tổ chức thực hiện các hoạt động đào tạo nội bộ về trải nghiệm khách hàng, về tâm lý khách hàng, những thói quen và hành vi mua sắm, nhìn nhận về chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ về chuyên môn cho phòng Nhân sự để tạo ra trải nghiệm của nhân viên đối với môi trường làm việc, chính sách và văn hóa công ty.
Được đào tạo chuyên ngành về sư phạm, tâm lý, xã hội, quản trị hoặc có tố chất, xu hướng thiên về lắng nghe, chia sẻ và quan tâm đến lợi ích của người khác.

Yêu cầu

Có kỹ năng quản lý bản thân, lắng nghe tích cực, thương lượng, đàm phán và đặt câu hỏi.
Có kiến thức, kỹ năng về chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng đối với dịch vụ CNTT hoặc vận hành hệ thống CNTT cho doanh nghiệp và tổ chức lớn với các quy trình bài bản là một lợi thế.
Có năng lực tư duy logic, tư duy chiến lược và năng lực xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai chiến lược, kế hoạch.
Có tinh thần chịu trách nhiệm, sẵn sàng lắng nghe, tiếp thu, chấp nhận thay đổi, chấp nhận sự khác biệt.
Ngoại ngữ giao tiếp tiếp tốt (tiếng Anh)
Có chuyên ngành hoặc chứng chỉ liên quan lĩnh vực quản trị kinh doanh hoặc information system management, quản trị chất lượng, tâm lý học.

Quyền lợi

Gói thu nhập cạnh tranh gồm lương và thưởng năng suất, thưởng kết quả vượt trội.
Đầy đủ các chế độ phúc lợi: bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp,...
Đầy đủ chế độ phúc lợi riêng của công ty như nghỉ hè, thưởng lễ tết, thành lập công ty/tập đoàn.
Được hưởng chính sách bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho chính mình và thân nhân.
Được đầu tư học tập nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Môi trường làm việc mở, năng động, thân thiện và luôn được giúp đỡ hoặc đưa ra ý kiến.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 11/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Có mặt tại thị trường phía Nam từ năm 2005, kế thừa 28 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT của Tập đoàn Công nghệ CMC và sức mạnh hợp lực từ Tổng Công ty, CMC TSSG đang khẳng định là Nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ Chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam.
CMC TSSG đặt mục tiêu chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu về tư vấn giải pháp chuyển đổi số (Digital Transformation) cho chính phủ, tổ chức và doanh nghiệp; Giữ vững 100% thị phần trong thị trường Tài chính - Ngân hàng; Đồng thời khẳng định vị thế số 1 trong việc cung cấp các dịch vụ về dữ liệu, quản lý hệ thống CNTT, an ninh an toàn thông tin và các giải pháp điện toán đám mây (Cloud Computing).Tên đầy đủ: Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp CMC Sài GònTên viết tắt: CMC TSSGTrực thuộc: Tổng Công ty Công nghệ và Giải pháp CMC - Tập đoàn Công nghệ CMCNhân sự: > 400 ngườiDoanh thu: 2,000 tỷ VNĐ (2018)Website: cmctssg.vn/ Facebook: facebook.com/CMCTSSG LinkedIn: linkedin.com/company/cmctssg

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: