- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
At Pixelz, we believe all our customers deserve the best possible customer experience at every touchpoint, and the Customer Support Manager will be one of the company's key roles in taking ownership of this strategy. We are looking for the right person to lead our dynamic Customer Support team based in Hanoi, Vietnam that is passionate about creating client success based on an intercultural understanding of proactive effective communication and a drive for continuous growth.
Customer Support is the heart and soul of our business. As such, we're looking for an exceptional manager with a passion for developing others, building effective teams, and helping us uphold and surpass our commitments to the customers we serve. If you have a desire to help others, an interest in technology or photography, and a passion for driving a high quality of innovative customer service, this may be the right opportunity for you!
In this role, you will work closely with our global Customer Success team as well as with our Service Production, Sales, Marketing teams to ensure that all customer needs are met according to Pixelz's high-quality standards and SLAs. The role includes hiring, coaching, and efficient management of a vibrant team of support executives, junior CSMs, quality support experts, and team leaders, ensuring that every member is driven by the customer-first mindset and capable of offering an outstanding experience to Pixelz customers.
As a successful advocate of outstanding customer experience, the ideal candidate will be excellent in communication, should have a strong understanding of E-Commerce, come with a solid background in project management, and have proven experiences in managing larger client services teams. The role will be reporting to the Customer Experience Director.
JOB RESPONSIBILITIES:
Drive Customer Support Performance.
• Empower the team to meet expected goals and support KPIs.
• Maintain robust reporting and CS dashboards.
• Redesign, and integrate support tools such as Zendesk, Intercom if needed.
• Expose a subset of metrics to the executive team as needed.
• Achieve efficiency gains over time with continuous workflow optimization.
• Build and enhance self-service with a robust Knowledge Base.
• Implement Chat Support to improve Customer Experience.
Lead vibrant Customer Support Team
• Manage a growing customer support team of 15+ senior people
• Recruit highly experienced and motivated team members.
• Maintain and enhance existing documentation for a rapid onboarding process.
• Manage day-to-day operations, goal setting, performance management.
• Create clear responsibilities and ensure full ownership within the team.
• Working with Customer Success Managers to onboard new clients.
• Lead junior CSMs to manage customer portfolio (-30% of company revenue)
Inspire Customer Success Across Company
• Align with the CX Director to offer an outstanding customer experience.
• Align with Customer Success Team to manage Solo and Professional segments
• Align with Production in achieving customer success outcomes and SLAs.
• Align with Sales in up-selling opportunities and cross-selling activities.
• Align with the Executive Team around reporting and analytics
• Advocate and support a "customer success-driven" organization.
• Create a company-wide customer feedback loop for continuous improvement.
Yêu cầu
Quyền lợi
Thông tin khác
30/07/2021
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Cấp quản lý điều hành
, Internet/Online Media
Kỹ Năng
Saas, E Commerce, Customer Support, People Management, English
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Tiếng Anh
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 29/08/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Ra đời vào năm 2011, Pixelz là công ty có 100% vốn đầu tư từ Đan Mạch, chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm và tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm cho một số thương hiệu lớn, nhà bán lẻ trực tuyến và studio ảnh trên toàn cầu. Hiện Pixelz tự hào là đơn vị tiên phong kết hợp giữa AI và E-learning để phát triển sản phẩm, tạo lợi thế cạnh tranh cho công ty trên thị trường quốc tế.
Bên cạnh đó, Pixelz đã thành công trong việc xây dựng môi trường làm việc hấp dẫn, mang phong cách Bắc Âu - nơi được mệnh danh là vùng đất hạnh phúc nhất hành tinh. Điều này được thể hiện ở Pixelz thông qua cách xây dựng văn hóa cũng như môi trường làm việc. Tại đây, các Pixelzer có thể hạnh phúc mỗi ngày và tràn đầy động lực để hoàn thành tốt công việc từ đó chinh phục được "trái tim" của khách hàng. Công ty đang có kế hoạch tuyển dụng mới với nhiều đãi ngộ hấp dẫn.
Môi trường làm việc và phúc lợi tại Pixelz Company Limited
- Không gian rộng rãi, hiện đại nhưng vẫn tạo cảm giác ấm cúng.
- Pixelz mang đến sự thoải mái, giúp kết nối mọi nhân viên.
- Quy trình làm việc đi thẳng vào vấn đề, chủ động đề xuất các phương án phù hợp và giải quyết công việc với thời gian ngắn nhất có thể
- Giờ giấc linh hoạt, cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
- Làm hết sức, chơi hết mình với các hoạt động giải trí như company trip, team building,...
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.