Customer Support Officer - Call Team (Night Shift)

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN

Thoả thuận
07/03/2025
Toàn thời gian

Mô tả công việc

ABOUT THE ROLE
Crossian is a high-growth technology-driven e-commerce business. Behind our success are our people. As a start-up formed in 2020, we have created a fast-paced and dynamic environment, enabling our people to reach a cumulative average growth rate of over 700% in just under 4 years. Our mission now is to build direct-to-consumer brands and increase customer LTV.
We are looking for a customer-centric agent with good communication skills and a deep understanding of customer satisfaction insights. You will build strong and long-lasting relationships with our customers, and your efforts will drive customer satisfaction, happiness, growth, and added value to the organization.
This role is perfect for you if you are a self-starter, have at least 1 year of experience as a customer service call center agent using English, and are backed by a proven track record and customer satisfaction.
WHAT YOU WILL DO
Answer and address a high volume of incoming call inquiries related to product issues, sales policies, and order status in a professional and courteous manner
Provide exceptional levels of customer satisfaction by demonstrating patience and empathy towards customers from diverse cultures and backgrounds in the US
Identify and escalate issues to higher-level management when necessary
Meet or exceed key performance indicators for call resolution rate, customer satisfaction
Recognize low customer satisfaction call and provide constructive feedback and recommendations to agents for improvement. Alert the management team of trends in customer calls or any suspicious event
Assist supervisors/manager in projects such as call report, developing call scripts or knowledge base content. Provide input on how to improve customer experience

Yêu cầu

WHAT WE ARE LOOKING FOR
Bachelor's Degree or Equivalent
Proficient in English listening, verbal, and written communication skills. IELTS above 6.5 or equivalent
1-year experience in a call center or customer service environment, including a minimum of 6 months on night shift
Have sought knowledge of customer service practices and principles
Customer relationship management experience is strongly desired
Experience with support applications like Freshdesk, Zendesk, and Teamsupport is nice to have
Ability to handle stressful situations and establish rapport with the client
Ability to present yourself and the company in a professional manner
Work Hours: 44 hours/week - night shift (specific time to be discussed in the interview)

Quyền lợi

WHAT YOU CAN EXPECT
At Crossian, our people are the key to our success. We believe in creating an attractive total compensation package (TCP) that not only retains employees but allows them to excel in their profession. These include:
Competitive salary
Full salary during probation
12 days of work-from-home & 12 days of paid annual leave
Global health insurance package for yourself and annual health checkup
Guaranteed 13th-month salary
Quarterly bonus & Year-end bonus as part of our profit-sharing program
A Pantry & a Crossian Cafe stocked with goodies, ready to serve
Lots of other company benefits including 5-star annual Summer Summit, budget for frequent team building activities, and other monthly/ quarterly/ annual company events
General company T&D Program + dedicated T&D budget for managers
Other benefits in accordance to the Company's Policy and Vietnam Labor Laws
Please note that we appreciate all applicants' interest; however, we will contact only those candidates selected for interviews.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Tầng 1, Pax Sky, 63-65 Ngô Thì Nhậm, Hai Bà Trưng

Việc làm tương tự

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Công Ty Cổ Phần Sadipha

10,000,000-15,000,000 VND
Hà Nội
30/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH MTV ALIFACO

9 - 15 triệu
Hà Nội
07/02/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DVN VIỆT NAM

15 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
10/02/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VINAFA VIỆT NAM

12 - 18 triệu
Hà Nội
06/02/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH BIGSHARK

10 - 16 triệu
Hà Nội
01/03/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC ĐẠI DƯƠNG OCEAN EDU VIỆT NAM

11 triệu - 13 triệu
Hà Nội
23/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát

5 - 10 triệu
Hà Nội
07/03/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hộ Kinh Doanh Vũ Thị Quỳnh Anh

Trên 4 triệu
Hà Nội
05/02/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Sảnh) Đi Làm Ngay

BỆNH VIỆN MẮT HÀ NỘI 2

8 - 15 triệu
Hà Nội
26/01/2025

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ THU CÚC

7 triệu - 15 triệu
Hà Nội
05/03/2025
Vị trí Customer Support Officer - Call Team (Night Shift) do công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Customer Support Officer - Call Team (Night Shift) hoặc công ty CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CROSSIAN

Địa chỉ: 3 Lương Yên, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên

Việc làm HOT

CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM
3 triệu - 8 triệu VND + % Hoa Hồng + Thưởng
Hà Nội
Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam
Lương cơ bản + Lương Bonus KPI hàng tháng lên đến 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Manulife Việt Nam
Thỏa Thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT
Lương Cứng 11 triệu VND/ tháng + Thưởng
Hà Nội
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
Thỏa Thuận
Hà Nội