Mô tả công việc
Phân tích nghiệp vụ giải pháp CRM với các nhiệm vụ chính gồm:
• (i) Phân tích tính năng sản phẩm và lộ trình phát triển giải pháp CRM cho các nghiệp vụ Marketing (Truyền thông), Sale (Bán hàng), Services (Dịch vụ khách hàng);
• (ii) Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và phối hợp triển khai các ứng dụng phần mềm CRM mua của bên thứ 3 hoặc tự phát triển (in-house);
• (iii) Phân tích và cải tiến các tính năng sản phẩm giải pháp CRM phù hợp với định hướng kinh doanh, chiến lược của Ngân hàng đối với phân khúc khách hàng bán lẻ từng thời kỳ.
Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai các sáng kiến Sales và Service liên quan đến triển khai CRM đối với phân khúc khách hàng bán lẻ.
Tiếp nhận và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ
Quản lý sản phẩm CRM để đưa ra giải pháp và định hướng phát triển công nghệ CRM tiên tiến.
Phối hợp phát triển và triển khai các tính năng CRM: Theo dõi tiến độ, đảm bảo rằng các tính năng được phát triển theo đúng yêu cầu, thời gian, và đạt chất lượng mong muốn của các bên liên quan.
Quản lý rủi ro: Phát hiện và quản lý các rủi ro liên quan đến việc phát triển và triển khai sản phẩm;
Đào tạo và phát triển: Tự học hỏi, tự đào tạo bản thân về nghiệp vụ, kỹ năng để đáp ứng tối đa yêu cầu của công việc và phát triển lên các vị trí công việc cao hơn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp Quản lý.
Bằng cấp/Kinh nghiệm:
• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
• Có kinh nghiệm trong triển khai/xây dựng hệ thống CRM hoặc tham gia các dự án liên quan đến xây dựng các giải pháp CRM.
• Kinh nghiệm làm việc với các giải pháp công nghệ mới như Gen AI, Chat Bot/Call Bot/ Business Rule Engine,...
• Am hiểu các sản phẩm ngân hàng, sản phẩm tài chính, kinh nghiệm thực hiện các dự án liên quan các giải pháp CRM trong ngân hàng, kiến thức về các quy trình truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng;
• Hiểu biết về các hệ thống CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, các hệ thống Marketing Automation;
Phẩm chất/Năng lực/Kỹ năng cần thiết:
• Tư duy logic tốt, có khả năng phân tích nghiệp vụ và nhìn vấn đề theo góc độ sản phẩm.
• Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc, sẵn sàng học hỏi và thích nghi nhanh.
• Hiểu biết về phương pháp Agile, chủ động/độc lập vận dụng các phương pháp, kỹ thuật Agile vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc, giải quyết các vấn đề phát sinh hàng ngày giữa các thành viên trong team
Trình độ ngoại ngữ/tin học:
• Thành thạo kĩ năng tin học văn phòng
•
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành CNTT/CRM
• Ưu tiên ứng viên biết sử dụng các công cụ quản lý công việc/sản phẩm như Jira, Confluence, Trello, Figma,...
Ưu tiên:
• Ứng viên đã từng tham gia dự án CRM trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm.
• Có hiểu biết hoặc trải nghiệm làm việc theo mô hình Agile/Scrum.