MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xây dựng và phát triển hệ thống CRM/ công cụ bán hàng
Trực tiếp xây dựng chiến lược kế hoạch, lộ trình phát triển và tối ưu hệ thống CRM, các công cụ
quản lý bán hàng và nền tảng số hóa hỗ trợ cán bộ kinh doanh.
Phối hợp với các đơn vị Business, IT, Data, Product, Risk và đối tác triển khai để xây dựng các giải pháp đáp ứng yêu cầu kinh doanh.
Đề xuất các sáng kiến tự động hóa, số hóa quy trình bán hàng nhằm cải thiện năng suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
2. Quản lý yêu cầu nghiệp vụ và phát triển hệ thống
Thu thập, phân tích và đánh giá yêu cầu từ các đơn vị kinh doanh.
Xây dựng Business Requirement Document (BRD), User Story, Functional Specification và quy trình nghiệp vụ liên quan.
Trực tiếp thực hiện các hoạt động: Viết yêu cầu phát triển
Phân tích nghiệp vụ
Phối hợp phát triển tính năng.
Là đầu mối trình bày giải pháp và
bảo vệ phương án triển khai với cấp quản lý trước khi thực hiện.
3. Triển khai dự án CRM
Đóng vai trò đầu mối quản lý, điều phối các dự án phát triển, nâng cấp hệ thống CRM
Xây dựng kế hoạch triển khai, theo dõi tiến độ, quản lý phạm vi công việc và đảm bảo các mốc dự án được hoàn thành đúng thời hạn.
Phối hợp với các đơn vị Kinh doanh, IT, Data, Sản phẩm và đối tác triển khai để thống nhất yêu cầu, giải pháp và kế hoạch thực hiện.
Tổ chức thu thập yêu cầu nghiệp vụ, xây dựng tài liệu đặc tả và phối hợp triển khai các tính năng mới trên hệ thống.
Theo dõi, quản lý rủi ro dự án; chủ động đề xuất phương án xử lý các vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai.
Chủ trì hoặc phối hợp thực hiện kiểm thử nghiệp vụ (UAT), nghiệm thu và triển khai vận hành hệ thống (Go-live).
Đánh giá hiệu quả sau triển khai, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả kinh doanh.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tiến độ, kết quả triển khai và các vấn đề trọng yếu của dự án tới cấp quản lý.
4. Quản trị và tối ưu hiệu quả sử dụng CRM
Theo dõi hiệu quả sử dụng CRM và các công cụ bán hàng trên toàn hệ thống.
Phân tích dữ liệu người dùng nhằm đánh giá: Mức độ sử dụng hệ thống
Mức độ tuân thủ quy trình bán hang
Hiệu quả triển khai các tính năng.
Đề xuất các hoạt động cải tiến nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng và hiệu quả ứng dụng CRM.
Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong quá trình sử dụng hệ thống.
5. Đào tạo và truyền thông
Tổ chức đào tạo người dùng cuối về CRM và các công cụ hỗ trợ bán hàng.
Phối hợp thực hiện truyền thông nội bộ nhằm thúc đẩy sử dụng hệ thống.
Khảo sát và thu thập phản hồi từ Đơn vị Kinh doanh để đề xuất cải tiến phù hợp.
6. Quản lý công việc và hỗ trợ đội ngũ
Quản lý, hướng dẫn và phân công công việc cho một số thành viên trong nhóm theo phân công của Trưởng phòng/ Teamlead
Hỗ trợ các thành viên trong nhóm thực hiện các dự án và sáng kiến chung.
Báo cáo kết quả công việc định kỳ cho cấp quản lý.
YÊU CẦU
1.Trình độ Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành/chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Quản trị kinh doanh, các ngành/chuyên ngành khác có liên quan.
Ngoại ngữ (
tiếng Anh TOEIC tối thiểu trên 700 hoặc các chứng chỉ tương đương)
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
Trình độ Tin học: Cấp độ B
Thành thạo tiếng Anh là 1 lợi thế
Sử dụng tốt các công cụ M.Office: Excel, Powerpoint và Word, ngoài ra biết sử dụng M. Project, Visio là một lợi thế
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng là 1 lợi thế.
3. Các Kỹ Năng
Có kỹ năng, kiến thức triển khai các hệ thống CRM, hệ thống hỗ trợ công tác bán hàng; có kinh nghiệm triển khai thực tế CRM tại các tổ chức/ doanh nghiệp lớn/ ngân hàng là một lợi thế
Có kỹ năng phân tích yêu cầu đề bài và làm việc với đơn vị bộ phân liên quan trong việc phát triển các tính năng hệ thống
Kỹ năng giải quyết vấn đề sáng tạo; khả năng thu thập thông tin, điều phối dự án
Năng lực và kỹ năng giao tiếp tạo ảnh hưởng, thuyết trình, hướng dẫn hiệu quả
Kỹ năng quản lý đội nhóm, thúc đẩy và tạo động lực cho nhân viên
4. Các Kinh nghiệm Liên quan
Có kinh nghiệm về quản lý và triển khai dự án, đặc biệt là các dự án chiến lược của ngân hang là một lợi thế
Kinh nghiệm làm việc trong ngành ngân hàng tối thiểu 5 năm, bao gồm kinh nghiệm làm việc trong mảng hỗ trợ và thúc đẩy bán hàng, phát triển hệ thống CRM, công cụ bán hàng
Kinh nghiệm trong các vị trí nghiệp vụ phát triển hệ thống tối thiểu 1 năm
Có kinh nghiệm làm việc tại các vị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tối thiểu 2 năm
Am hiểu hệ thống, các quy trình tác nghiệp/ cơ chế thực hiện nội bộ của ngân hàng
5. Các năng lực cần có
Có khả năng phân tích số liệu là một lợi thế
Chủ động trong công việc, năng động và quản lý thời gian hiệu quả
QUYỀN LỢI
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 - thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)