CVCC Quản trị ứng dụng báo cáo - IT BU - DXKB

Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam (MSB) cần tuyển vị trí CVCC Quản trị ứng dụng báo cáo​​ với mô tả công việc như sau:
1. Vận hành các dịch vụ công nghệ theo đúng quy trình:
Kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh của hệ thống.
Tư vấn, hỗ trợ người sử dụng.
Thực hiện tuân thủ các quy trình quản lý sự cố, quản lý thay đổi.
Tiếp nhận các sản phẩm đầu ra của đội phát triển theo checklist bàn giao của quy trình IT009.
2. Tham gia các dự án, xây dựng, tổ chức và triển khai kế hoạch và các nội dung công việc liên quan tới mảng Quản trị Ứng dụng
Xây dựng các giải pháp đảm bảo việc hoạt động của hệ thống công nghệ và tham gia triển khai cho khách hàng;
Xây dựng và tham gia triển khai các giải pháp nhằm tối ưu hóa chi phí, giảm thiểu rủi ro và tham gia triển khai cho khách hàng.
Tham gia tư vấn chương trình đảm bảo hoạt động ổn định và giải pháp giảm thiểu rủi ro, nâng cao hiệu quả hoạt động cho khách hàng;
Phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm tư vấn và triển khai các sản phẩm công nghệ cho khách hàng một cách an toàn, nhanh chóng;
Đánh giá các vấn đề chưa tuân thủ và đề xuất các giải pháp khắc phục.
3. Nhiệm vụ quản trị rủi ro
Thiết lập và xây dựng các chính sách CNTT để đảm bảo việc quản lý rủi ro một cách hiệu quả;
Chủ động vận hành tuân thủ các quy định và các chính sách khác trên các hệ thống hiện tại;
Xác định, giám sát và thực hiện kiểm soát để giảm thiểu rủi ro hoạt động đối với các hệ thống hiện tại;
Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ các chính sách và quy trình đã được phê duyệt của MSB và những yêu cầu pháp lý có liên quan khác;
Xác định những rủi ro có thể gây trở ngại cho việc đạt được các mục tiêu đã đưa ra và có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và có những hành động thích hợp để giảm thiểu những rủi ro đó.
4. Nhiệm vụ sáng tạo, cải tiến
Xác định, đề xuất và triển khai các giải pháp sáng tạo để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm chi phí hoặc tăng hiệu suất/hiệu quả công việc
Củng cố phát triển kỹ năng về chuyên môn/các kỹ năng mềm của bản thân
5. Nhiệm vụ quản lý chất lượng
Hiểu rõ các quy trình dịch vụ khách hàng và truyền đạt lại những quy trình đó cho khách hàng
Thiết lập các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) đối với các dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Ước tính, theo dõi và báo cáo về mức độ sẵn sàng của dịch vụ để đảm bảo sự tuân thủ các SLAs đã thỏa thuận
Liên tục tìm kiếm các cơ hội và thực hiện các cải thiện về chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Cung cấp các giải pháp để cải thiện những trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ công nghệ