Đại Diện Kinh Doanh (Telesales)

- Nhân viên Telesales chịu trách nhiệm chăm sóc các khách hàng key, các khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại các tỉnh thành và thị trường ngoài nước qua điện thoại để tư vấn, bán hàng các dòng sản phẩm được giao phụ trách theo mục tiêu doanh số và chính sách công ty đề ra. Đồng thời, phối hợp với nhóm Marketing để triển khai các chương trình huấn luyện về kiến thức - tư vấn về kỹ thuật đối với dòng sản phẩm phụ trách.
- Quản lý cở sở dữ liệu khách hàng:
+ Duy trì quản lý thông tin khách hàng và liên tục cập nhật trên hệ thống cơ sở dữ liệu;
+ Lưu trữ lịch sử cuộc gọi với khách hàng để xây dựng hồ sơ thông tin;
==> Đảm bảo thực hiện đầy đủ thông tin chính xác, đúng hạn.
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng key, tìm kiếm và mở rộng những khách hàng tiềm năng tại các tỉnh thành để tạo ra doanh số:
+ Duy trì kết nối, tổ chức thăm hỏi/ tặng quà các khách hàng cũ, khách hàng key và các khách hàng tiềm năng tại các tỉnh thành;
+ Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên sự tập trung vào nhu cầu mong muốn của khách hàng và chốt sales.
==> 100% khách hàng công ty giao được chăm sóc theo kế hoạch.
- Nắm bắt tình hình thị trường và tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
+ Tổng hợp thông tin, lập báo cáo và đề xuất phương án với Quản lý đối với các hoạt động tư vấn bán hàng;
+ Tìm hiểu thông tin và nhu cầu của khách hàng qua điện thoại và các hoạt động kết nối khác.
==> Đảm bảo thực hiện đầy đủ các báo cáo, thông tin chính xác, đúng hạn.
- Đạt mục tiêu doanh số một cách hiệu quả nhất:
+ Gọi điện thoại cho các khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu để chào mời, theo dõi và ghi nhận nhu cầu về các dòng sản phẩm phụ trách và tư vấn, thương thảo, đàm phán, thuyết phục khách hàng sử dụng;
+ Kết hợp hài hòa các chiến thuật bán hàng inbound - outbound một cách tối ưu nhất (mang lại doanh số với chi phí thấp nhất);
+ Cập nhật và áp dụng đầy đủ, chính xác các chính sách bán hàng ban hành;
+ Phối hợp với các nhân viên kinh doanh và nhân viên các phòng ban khác để đạt mục tiêu kinh doanh.
==> Đạt chỉ tiêu được giao, báo cáo đúng thời hạn và cam kết.
==> Không sai sót theo chính sách bán hàng ban hành.
- Phát triển thương hiệu, hình ảnh công ty:
+ Xử lý khiếu nại kịp thời để bảo vệ danh tiếng của công ty;
+ Giải đáp các thắc mắc và vấn đề cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty
+ Xây dựng hình ảnh và tính chuyên nghiệp khi tư vấn và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng;
+ Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hội thảo... theo kế hoạch của Công ty tại từng thời điểm;
+ Tham gia triển khai các hoạt động phát triểnthị trường và quảng bá sản phẩm của công ty theo kế hoạch chung.
==> Đảm bảo không có khách hàng khiếu nại hay phàn nàn từ nội
bộ công ty.
==> Hoàn thành chỉ tiêu được giao, đúng thời hạn cam kết.
- Đảm bảo tình trạng hiệu lực hợp đồng và hạn chế rủi ro công nợ:
+ Theo dõi tình trạng hợp đồng mua bán và tiến hành gia hạn đối với các hợp đồng hết hiệu lực đang phụ trách;
+ Đốc thúc theo dõi và hỗ trợ thu hồi công nợ bảo đảm với Công ty
==> Tỷ lệ Hợp đồng được gia hạn mới;
==> Không phát sinh nợ khó đòi;
- Báo cáo định kỳ đầy đủ, đúng hạn:
+ Báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý/năm) cho cấp quản lý theo qui định
==> Chính xác, không bị trễ hạn
- Các công việc khác:
+ Thực hiện các công việc được cấp quản lý/ban giám đốc giao tại từng thời điểm
==> Hoàn thành chỉ tiêu được giao và báo cáo kết quả thực hiện đầy đủ.