1. Cung cấp dịch cụ CNTT
Phân công, điều phối, xử lý trực tiếp các yêu cầu về dịch vụ công nghệ được giao, đảm bảo cơ chế phản hồi và cam kết chất lượng tiến độ xử lý yêu cầu hỗ trợ dịch vụ công nghệ tại bộ phận;
Kiểm soát và giám sát chặt chẽ mức độ tuân thủ quy định, quy trình, thời gian cam kết của công tác vận hành dịch vụ công nghệ theo chính sách, cơ chế của Tổ chức hiệu lực theo từng thời kỳ
Tham gia nhóm ứng phó với sự kiện bất thường và sự cố, đầu mối kết nối, thúc đẩy các đối tác kỹ thuật CNTT liên quan tạm gia War-Team để khắc phục nhanh nhất dịch vụ khi có gián đoạn. Học hỏi phân tích nguyên nhân gốc rễ sự kiện và thúc đẩy triển khai các phương án khắc phục phòng ngừa, giảm thiểu khả năng lặp lại hay xu hướng gia tăng ảnh hưởng của sự cố, sự kiện bất thường
2. Vận hành dịch vụ CNTT
Áp dụng và thực thi khung quản lý dịch vụ công nghệ ITIL, Agile trong công tác hỗ trợ và vận hành dịch vụ công nghệ tại tổ chức.
Thực thi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ công nghệ, thay đổi trên các hệ thống công nghệ để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được hỗ trợ dứt điểm, đáp ứng yêu cầu của kinh doanh, quản trị dịch vụ và đúng theo SLA cam kết.
Xử lý và quản lý sự cố, vấn đề công nghệ phát sinh. Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý các lỗi phát sinh ảnh hưởng đến dịch vụ công nghệ, đảm bảo các lỗi phát sinh được xử lý theo đúng SLA và thống nhất giữa các bên.
Thực hiện tổng hợp báo cáo các mảng hoạt động được phân công gửi
cán bộ quản lý, phòng ban liên quan.
Hiểu biết dịch vụ và soạn thảo hướng dẫn xử lý các tình huống thường gặp.
Tham gia xây dựng quy trình ITSM cho các sản phẩm, dịch vụ công nghệ của tổ chức trong từng thời kỳ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo.
3. Đề xuất cải tiến Chất lượng dịch vụ CNTT
Đề xuất các cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ và phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện.
Phối hợp với các bên để các lỗi phát sinh được xử lý triệt để
4. Hướng dẫn và đào tạo CBNV mới
Trình độ đào tạo (Educational Qualifications)
Có bằng đại học chính quy trở lên về chuyên ngành CNTT, Điện tử Viễn thông, Tài chính, Kinh tế.
Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan (Relevant Knowledge/ Expertise)
Có 3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng,
chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ công nghệ trong đó có 1 năm kinh nghiệm trở lên tại vị trí tương đương.
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm vận hành các dịch vụ liên quan tới Cơ sở dữ liệu.
Hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng trung thành (loyalty) là lợi thế
Có kinh nghiệm trong việc vận hành và chăm sóc khách hàng, dịch vụ hỗ trợ công nghệ theo ITIL, Agile.
Có kiến thức tốt và kinh nghiệm về các nền tảng và dịch vụ Cloud (AWS là lợi thế).
Có kiến thức về scripting languages (bash hoặc python).
Hiểu biết về centralized logging: Elasticsearch, Logstash, Kibana.
Hiểu biết về quy trình Devops, CI/CD.
Có kinh nghiệm tham gia xây dựng
kiến trúc các dự án về hybrid cloud, microservices là lợi thế.
Có các chứng chỉ về Cloud, DevOps là lợi thế.
Tiếng anh đọc hiểu tài liệu tiếng anh chuyên ngành tốt, giao tiếp tốt là một lợi thế.
Các kỹ năng (Skills)
Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán.
Lập kế hoạch, thực thi, quản lý công việc được giao.
Có khả năng tổng hợp phân tích đánh giá vấn đề/yêu cầu.
Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh.