Patient Navigator là đầu mối kết nối xuyên suốt hành trình chăm sóc hỗ trợ của người bệnh, từ intake, hồ sơ, phân tầng sơ bộ, điều phối lịch liên trụ cột đến theo dõi các mốc đánh giá.
Vị trí báo cáo chuyên môn cho
Giám đốc Chuyên môn Tích hợp, phối hợp vận hành với Khối CSKH và làm việc thường xuyên với Cố vấn Ung bướu, chuyên gia tâm lý, dinh dưỡng, vận động, V-Wave, dữ liệu và bác sĩ điều trị bên ngoài.
Đây không phải vị trí ra quyết định chuyên môn cuối cùng. Patient Navigator có trách nhiệm phát hiện sớm dấu hiệu bất thường và chuyển đúng tuyến.
Sứ mệnh của vị trí
Kết nối liền mạch hành trình của người bệnh với hệ sinh thái chăm sóc liên ngành VitalWave, bảo đảm mọi tương tác đều có dữ liệu, có thời hạn, có dấu vết theo dõi và được escalation kịp thời khi cần.
Trách nhiệm chính
• Tiếp nhận intake người bệnh mới; kiểm tra consent và mức độ đầy đủ của hồ sơ y khoa trước khi chuyển Cố vấn Ung bướu.
• Thực hiện phân tầng sơ bộ Xanh/Vàng/Đỏ theo SOP và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống.
• Điều phối lịch hẹn giữa các trụ cột, tránh xung đột với lịch điều trị tại bệnh viện.
• Theo dõi, nhắc và ghi nhận các thang đo/PROMs tại T0, T4, T8 và T12.
• Hỗ trợ người chăm sóc qua các kênh chính thức; ghi log đầy đủ từng tương tác.
• Chuẩn bị hồ sơ và tài liệu họp ca liên ngành, đặc biệt đối với các trường hợp Vàng/Đỏ.
• Phát hiện red flags qua giao tiếp hằng ngày và kích hoạt quy trình escalation.
• Soạn thảo thư trao đổi với bác sĩ điều trị theo mẫu và chỉ gửi sau khi được phê duyệt chuyên môn.
• Tốt nghiệp Cử nhân Điều dưỡng trở lên; có chứng chỉ hành nghề điều dưỡng còn hiệu lực.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm điều dưỡng; ưu tiên ung bướu, nội khoa hoặc chăm sóc giảm nhẹ.
• Có hiểu biết về PG-SGA, Distress Thermometer, ECOG, KPS hoặc sẵn sàng được đào tạo.
• Có kỹ năng lắng nghe chủ động, giao tiếp đồng cảm và điều phối nhiều bên.
• Có khả năng quản lý đồng thời nhiều hồ sơ, lịch hẹn và tình huống phức tạp.
• Đọc hiểu tài liệu chuyên môn
tiếng Anh ở mức cơ bản; sử dụng được EMR/EHR, Excel/Google Sheets, CRM và công cụ lịch.
Tố chất VitalWave đặc biệt coi trọng
• Đồng cảm trưởng thành, không tạo hy vọng giả và không áp đặt sự tích cực.
• Tôn trọng bác sĩ điều trị và ranh giới của từng vị trí chuyên môn.
• Bền bỉ trước distress cảm xúc dài hạn của người bệnh và người chăm sóc.
• Kỷ luật với hồ sơ, timeline, audit trail và bảo mật thông tin.
• Đặt an toàn người bệnh cao hơn áp lực vận hành hoặc doanh thu.
• Tổng thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn dựa trên bằng cấp, kinh nghiệm dinh dưỡng lâm sàng, năng lực xử lý ca phức tạp và phạm vi hướng dẫn đội ngũ.
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam.
• Phúc lợi: Hưởng nghỉ phép năm, quà sinh nhật, thưởng Lễ/Tết, du lịch hè và các chính sách phúc lợi nội bộ của VitalWave.
• Đào tạo: Tham gia VitalWave Academy, cập nhật y văn về oncology nutrition, cachexia, sarcopenia, an toàn thực phẩm bổ sung và đào tạo ứng dụng AI trong tra cứu, tổng hợp dữ liệu dinh dưỡng có kiểm soát.
• Quyền lợi chuyên môn: Được trực tiếp xây dựng Trụ cột Dinh dưỡng, SOP, tài liệu giáo dục, dữ liệu nghiên cứu; có cơ hội tham gia nghiên cứu và công bố khoa học theo đóng góp thực tế.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình lên Senior Oncology Dietitian, Trưởng Trụ cột Dinh dưỡng, quản lý đội ngũ hoặc cố vấn chuyên môn trong hệ thống VitalWave.