Điều Phối Shipper & Book Đối Tác Giao Hàng

Nhiệm vụ điều phối Shipper
Báo cáo dữ liệu liên quan đến đơn hàng theo tuần, hàng tháng.
Phân công shipper xử lý giao hàng theo đơn chỉ định và yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi đơn hàng trong nhóm và liên hệ với shipper CPS Now. Phối hợp xử lý các đơn giao không kịp thời theo yêu cầu khách hàng hoặc khi không thể giao theo dịch vụ thỏa thuận.
Sắp xếp và lên lịch làm việc cho shipper.
Xử lý các vấn đề phát sinh và feedback liên quan đến shipper.
Đào tạo quy trình làm việc và huấn luyện shipper sử dụng ứng dụng nội bộ của Công ty.
Theo dõi thời gian giao nhận hàng trong khoảng 2h - 3h - 4h. Xử lý các đơn giao trễ hoặc không đúng hạn.
Gửi dữ liệu về thời gian giao hàng cho nhân sự để tính thưởng/phạt dựa trên hiệu quả.
Theo dõi và xử lý các đơn hàng xuất trễ
Thông báo quy trình giao hàng cụ thể cho shipper.
Đối chiếu lương và kiểm tra bảng lương shipper hàng tháng, kết hợp với PNS điều chỉnh lương khi cần.
Tổ chức họp định kỳ và đào tạo bổ sung cho team shipper.
Xử lý vi phạm và giải quyết vấn đề của shipper
2. Book các đối tác giao hàng
Quản lý thời gian đặt lịch book đối tác giao hàng
Thực hiện việc book đối tác giao hàng cho buổi tối từ 17h - 21h
Xử lý các trường hợp shipper kẹt đơn giao không kịp, đảm bảo giao hàng đúng hẹn cho khách hàng.
Thương lượng với khách về thay đổi thời gian nếu có sự cố.
Ưu tiên xử lý đơn hàng để tránh tình trạng trễ đơn, mất hàng...