[District 7] Contact Center - Quality Assurance Officer (QA) - Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Đồng Nai

Hết hạn: 11/03/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên & thực hiện cuộc gọi cho khách hàng để khảo sát và đánh giá chất lượng bán hàng theo phân công dựa trên các chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng.
- Cung cấp thông tin phản hồi tới tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kì.
- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
- Chủ động đưa đưa ra các sáng kiến chất lượng, phát triển mô hình mới, thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Duy trì cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/thông tin hiện hành.

Yêu cầu

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan tới quản lý chất lượng, tài chính ngân hàng, quan hệ khách hàng.
- Bắt buộc có ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí QA tại các tổ chức tài chính, ngân hàng.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Kĩ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.
- Chi tiết, cẩn thận.
- Kĩ năng làm việc nhóm.

Quyền lợi

Lương tháng 13

Thông tin khác

Posted Date
31/01/2024
Job Level
Experienced (non-manager)
Job Function
Manufacturing > Quality Assurance/Quality Control/Quality Management
Industry
Banking
Skill
QA, Call Center System, Contact Customer, Chăm Sóc Khách Hàng, Quality Skill
Preferred Language
Any

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 11/03/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam (Shinhan Finance), trực thuộc Tổng Công ty Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài (Trước đây là Công ty Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance)), chính thức hoạt động dưới Thương hiệu Shinhan Finance từ năm 2019. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng di sản hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Prudential Finance, Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ khách hàng tốt nhất Việt Nam.

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: