DNB - Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân

1. Tư vấn và phát triển sản phẩm dịch vụ Khách hàng Cá nhân
• Tư vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân nhằm đạt chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Triển khai chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo kế hoạch năm tài chính.
• Lập kế hoạch tiếp cận khách hàng, xây dựng kịch bản bán hàng, chuẩn bị lịch tương tác phù hợp từng nhóm khách hàng mục tiêu.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển nguồn khách hàng cá nhân mới chất lượng theo định hướng chiến lược của ACB.
• Tư vấn trực tiếp và bán chéo các sản phẩm KHCN, bao gồm:
+ Vay thế chấp, vay tín chấp
+ Thẻ tín dụng, tiền gửi tiết kiệm
+ Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác theo từng thời kỳ
• Giới thiệu khách hàng và cơ hội bán hàng cho các đơn vị/chức danh liên quan đối với những sản phẩm không trực tiếp tư vấn nhằm tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận cho ACB.
• Chăm sóc và duy trì khách hàng vay hiện hữu, xây dựng mối quan hệ dài hạn, khai thác hiệu quả khách hàng liên quan.
2. Thực hiện quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng
• Thu thập đầy đủ hồ sơ khách hàng cá nhân, khởi tạo tờ trình cấp hạn mức tín dụng.
• Phối hợp với bộ phận phân tích tín dụng và các đơn vị liên quan trong quá trình thẩm định, phê duyệt và giải ngân.
• Thực hiện rà soát, kiểm tra, tái đánh giá khách hàng định kỳ/đột xuất theo quy định.
• Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ khách hàng trong danh mục quản lý; phối hợp xử lý đối với các khoản nợ có vấn đề.
• Thực hiện báo cáo, cập nhật và phản hồi thông tin đầy đủ - chính xác - kịp thời theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng đơn vị/Cấp quản lý.
3. Quản lý hiệu quả công việc cá nhân
• Cập nhật kịp thời quy trình, chính sách, sản phẩm, chương trình marketing và chiến dịch bán hàng của ACB.
• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về quản trị rủi ro, bảo mật thông tin và tuân thủ nội bộ.
• Thu thập thông tin thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.