- Điều phối hoạt động vận hành: Giám sát và điều phối hoạt động của tài xế để đảm bảo chuyến đi diễn ra đúng lịch trình và tuân thủ quy định.
- Giám sát hiệu suất hoạt động: Theo dõi và báo cáo hiệu suất hoạt động cùng các chỉ số chất lượng dịch vụ.
- Quản lý KPI doanh thu: Quản lý hoạt động vận hành và tài xế nhằm đạt được các chỉ số KPI liên quan đến doanh thu.
- Giải quyết vấn đề: Xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật và tranh chấp giữa tài xế và khách hàng.
- Bảo trì và bảo dưỡng: Đảm bảo các phương tiện được bảo trì định kỳ và luôn sạch sẽ nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ.
- Đào tạo và hỗ trợ tài xế: Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ tài xế về quy định, quy trình làm việc và cách xử lý các vấn đề thường gặp.
1. Trình độ học vấn
- Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Ô tô, Vận tải, Quản trị nhân sự, Data hoặc tương đương.
- Có bằng lái xe B2.
- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu, Power BI, Excel,...
2. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm tối thiểu 3 năm liên quan lĩnh vực
điều phối vận tải- Có kinh nghiệm quản lý, kiểm soát đội ngũ tài xế.
- Khả năng xử lý tình huống linh hoạt, tối ưu.
- Mạnh về phân tích dữ liệu & vận hành theo số (đọc KPI, build dashboard, tracking kết quả hang giờ / hàng ngày)
- Sẵn sàng làm việc linh hoạt thời gian
2. Kinh nghiệm & kỹ năng:
Có kinh nghiệm
quản lý vận hành/đội nhóm (ưu tiên Platform, Taxi, Logistics, Delivery)
Có khả năng quản lý GSVH, triển khai công việc xuống tuyến, theo dõi & chốt kết quả
Chủ động xử lý vấn đề, không né trách nhiệm, chịu được va chạm vận hành
3. Kiến thức
- Kiến thức chuyên môn về xe và các sự cố liên quan.
- Quản lý các dữ liện vận hành, phân tích
- Quản lý, điều hành vận tải taxi.
-
Quản lý nhân sự, tài sản và chất lượng dịch vụ.
4. Kỹ năng
- Giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.
- Quản lý nhân sự, quản lý rủi ro và sự cố xe.
- Kỹ năng giao tiếp, trình bày, thuyết phục.
- Kỹ năng mềm và kỹ năng sử dụng máy tính.
5. Phẩm chất & thái độ
- Trung thực, trách nhiệm, hòa đồng, chuẩn mực trong giao tiếp.
- Tinh thần học hỏi, hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp.
- Chịu được áp lực công việc và áp lực thời gian.