Duty ManagerNhà hàng Essence
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Khách sạn - Nhà hàng, Hành chính - Văn phòng, Bán hàng, Kinh doanh, Nhà hàng khách sạn / Du lịch, Lễ Tân, Phát triển thị trường, Dịch vụ
Lương: 12 - 20 triệu VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/08/2024
Hạn nộp: 20/09/2024
Mô tả công việc
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .
Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;
Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;
Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.
• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh...).
• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp
• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn...).
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom...
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.
Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .
Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;
Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;
Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.
• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh...).
• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp
• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn...).
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom...
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Duty Manager.
Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 & 5*.
Tiếng Anh thuần thục cả 4 kỹ năng nghe , nói, đọc, viết.
Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 & 5*.
Tiếng Anh thuần thục cả 4 kỹ năng nghe , nói, đọc, viết.
Quyền lợi được hưởng
1.Hưởng 100% phí dịch vụ trong quá trình thử việc .
2. Tham gia BHXH theo quy định.
3. 12 ngày phép/ năm.
4. Bữa ăn giữa ca do đầu bếp khách sạn chế biến.
5. Đồng phục do khách sạn cung cấp
2. Tham gia BHXH theo quy định.
3. 12 ngày phép/ năm.
4. Bữa ăn giữa ca do đầu bếp khách sạn chế biến.
5. Đồng phục do khách sạn cung cấp
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Nhân viên phát triển kinh doanh
Học Viện CNTT Bách Khoa (BKACAD)
15 Tr - 30 Tr VND
Hà Nội
15/10/2024
[HN,HCM] Nhân viên Phát triển Kinh doanh
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
12,000,000 - 18,000,000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/09/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh (Tiếng Trung)
CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ THUẬT SIGMA
15 - 18 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Nhân viên phát triển kinh doanh
Công Ty TNHH Cung Cấp Giải Pháp Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng
12 - 15 triệu VNĐ
Hà Nội
05/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Thoả thuận
Hà Nội
22/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần
Cạnh tranh
Hà Nội
30/09/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP AECOM
7 Tr - 20 Tr VND
Hà Nội
28/09/2024
[HAN] Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức thời
10 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Định
07/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh Sàn
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HQ
10 - 12 triệu
Hà Nội, Thanh Hóa
04/10/2024
Vị trí Duty Manager do công ty Nhà hàng Essence tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 12 - 20 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Duty Manager hoặc công ty Nhà hàng Essence ở các link phía trên
Giới thiệu công ty