- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 12 - 20 triệu VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 1 năm
Mô tả công việc
Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .
Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;
Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;
Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.
• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh...).
• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp
• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn...).
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom...
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.
Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .
Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;
Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;
Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;
• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;
• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;
• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.
• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.
• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh...).
• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp
• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn...).
• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom...
• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.
Yêu cầu công việc
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Duty Manager.
Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 & 5*.
Tiếng Anh thuần thục cả 4 kỹ năng nghe , nói, đọc, viết.
Có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn 4 & 5*.
Tiếng Anh thuần thục cả 4 kỹ năng nghe , nói, đọc, viết.
Quyền lợi được hưởng
1.Hưởng 100% phí dịch vụ trong quá trình thử việc .
2. Tham gia BHXH theo quy định.
3. 12 ngày phép/ năm.
4. Bữa ăn giữa ca do đầu bếp khách sạn chế biến.
5. Đồng phục do khách sạn cung cấp
2. Tham gia BHXH theo quy định.
3. 12 ngày phép/ năm.
4. Bữa ăn giữa ca do đầu bếp khách sạn chế biến.
5. Đồng phục do khách sạn cung cấp
Thông tin chung
- Mức lương: 12 triệu - 20 triệu VND
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 20/09/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Nhà hàng Essence là một nhà hàng nằm trong khách sạn, đây là một nhà hàng có thương hiệu và uy tín hàng đầu trong khu vực phố cổ mà đối tượng khách hàng chủ yếu là người nước ngoài, nhà hàng cung cấp dịch vụ ảm thực đa dạng với các lọai đồ ăn mang phong cách Việt Nam và quốc tế.
Nhà hàng Essence là một nhà hàng nằm trong khách sạn, đây là một nhà hàng có thương hiệu và uy tín hàng đầu trong khu vực phố cổ mà đối tượng khách hàng chủ yếu là người nước ngoài, nhà hàng cung cấp dịch vụ ảm thực đa dạng với các lọai đồ ăn mang phong cách Việt Nam và quốc tế.
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty Cổ phần Dịch vụ Tức thời
10 - 20 triệu VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Định
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
12,000,000 - 18,000,000 VNĐ
30/09/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Cung Cấp Giải Pháp Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng
12 - 15 triệu VNĐ
05/10/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT - FPT Information System - FPT IS
Thoả thuận
22/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP AECOM
7 Tr - 20 Tr VND
28/09/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần
Cạnh tranh
30/09/2024
Hà Nội
công ty TNHH giải pháp công nghệ media glaza
Thoả thuận
26/09/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HQ
10 - 12 triệu
04/10/2024
Hà Nội, Thanh Hóa
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.