E-Commerce Growth Executive

Mục tiêu vị trí: Vận hành và phát triển các kênh thương mại điện tử của Smart Build, chịu trách nhiệm tăng trưởng doanh thu đi đôi với lợi nhuận, tối ưu hiệu quả bán hàng và trải nghiệm khách hàng. JD!.docx
1. Phát triển kinh doanh và vận hành kênh bán hàng
• Lập kế hoạch kinh doanh tháng/quý; quản lý gian hàng, danh mục sản phẩm, thông tin, giá bán và tồn kho hiển thị trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, website và các kênh được giao.
• Xây dựng combo, khuyến mại và chiến dịch bán hàng; kiểm soát giá vốn, chiết khấu, phí sàn, quảng cáo, chi phí biến đổi và lợi nhuận trước/sau triển khai.
• Trực tiếp hoặc phối hợp chạy quảng cáo, tiếp thị liên kết; tối ưu ngân sách và chuyển đổi.
• Theo dõi sức bán, tồn kho để đề xuất nhập bổ sung hoặc xử lý hàng chậm bán. JD!.docx
2. Phân tích dữ liệu và quản lý quan hệ khách hàng
• Xây dựng báo cáo, dashboard tuần/tháng về doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng, hủy/hoàn và mua lại.
• Thiết lập đo lường, chuẩn hóa và đối soát dữ liệu giữa các hệ thống; phân tích hành trình mua hàng để xác định cơ hội cải thiện.
• Phân nhóm khách hàng, triển khai chăm sóc tự động, bán bổ sung và tái kích hoạt khách cũ. Đề xuất hành động cụ thể về ngân sách, sản phẩm, nội dung và kênh bán, kèm người phụ trách và thời hạn. JD!.docx
3. Quản lý thông tin sản phẩm và phối hợp với hãng
• Làm đầu mối với Signify theo phân công; cập nhật sản phẩm, thông số, giá, chính sách, tồn kho, thời gian giao hàng, bảo hành và kế hoạch ra mắt/ngừng kinh doanh sản phẩm.
• Quản lý dữ liệu sản phẩm, tài liệu thương hiệu và thông tin hỗ trợ marketing từ hãng; bảo đảm thông tin thống nhất giữa các kênh và bộ phận.
• Tổng hợp nội dung đào tạo thành tài liệu tư vấn; kiểm tra tính chính xác của thông số, tính năng và nội dung công bố.
4. Phát triển nội dung và triển khai chiến dịch
• Biên soạn nội dung sản phẩm, câu hỏi thường gặp, bài so sánh, nội dung combo và kịch bản video theo nhu cầu khách hàng, làm rõ giá trị và điều kiện sử dụng. Viết brief, phối hợp Designer/Creator/KOL/KOC; kiểm soát thông điệp, tiến độ, chất lượng và công cụ đo lường. Xử lý hình ảnh/video cơ bản khi cần; thực hiện thử nghiệm A/B và rà soát, cập nhật nội dung định kỳ để nâng cao hiệu quả bán hàng. JD!.docx
5. Tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận, sàng lọc nhu cầu và tư vấn giải pháp Hue/WiZ cơ bản-trung bình sau đào tạo; đề xuất sản phẩm, combo phù hợp.
• Theo sát khách từ tư vấn, báo giá đến đặt hàng, thanh toán và giao hàng; bán bổ sung phù hợp, chăm sóc sau mua, thu thập đánh giá và thúc đẩy mua lại, giới thiệu khách mới.
• Chuyển Sales/Technical xử lý nhu cầu phức tạp hoặc dự án; tiếp tục phụ trách giao tiếp và theo sát kết quả khi có khiếu nại, đổi trả, bảo hành.
Phạm vi trách nhiệm: Vị trí tập trung vào tăng trưởng và hiệu quả thương mại, không thay thế Admin phụ trách hành chính, chứng từ và mua hàng. Mọi cam kết về giá, hợp đồng, ngân sách và xác nhận kỹ thuật phải tuân thủ phân quyền, phê duyệt của Smart Build.