Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
1. Tóm tắt vị trí
Solution Consultant chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời triển khai dự án cho khách
hàng - từ khảo sát hiện trạng, thiết kế giải pháp, cấu hình hệ thống, đến kiểm thử và bàn giao go-live. Kết hợp giữa tư vấn nghiệp vụ (
Business Analyst) và chuyên gia thiết kế dữ liệu, cấu hình nền tảng (Solution Configurator).
2. Trách nhiệm chính
2.1 Khảo sát & Phân tích hiện trạng (Giai đoạn 1)
- Phỏng vấn các phòng ban của khách hàng (Kinh doanh, Kho vận, Kế toán, Marketing, CSKH) để thu thập quy trình hiện tại và điểm đau.
- Lập bảng phân tích hệ thống hiện tại và hạn chế.
- Xác định thứ tự ưu tiên số hóa và tiêu chí thành công của khách hàng.
- Soạn tài liệu Đề xuất Giải pháp (Proposal) theo template chuẩn của công ty
2.2. Thiết kế giải pháp &
Kiến trúc dữ liệu (Giai đoạn 2)
- Thiết kế Object (tương đương thiết kế database schema): xác định entity, quan hệ
- Lookup (Normal/Dependency), chọn kiểu trường phù hợp từ 20+ loại field.
- Thiết kế quy trình BPMN: xác định loại flow (Triggered/Manual/Scheduled/Sequence), vẽ sơ đồ các node và điều kiện rẽ nhánh.
- Thiết kế ma trận phân quyền: vai trò, quyền CRUD từng Object, quy tắc bảo mật dữ liệu.
- Lập bản thiết kế chi tiết để khách hàng ký duyệt trước khi cấu hình.
2.3. Cấu hình & Thiết lập hệ thống (Giai đoạn 3)
- Tạo Object, cấu hình Field, kéo thả Layout Builder cho form tạo mới và form xem/sửa.
- Thiết lập UI Rules (ẩn/hiện trường theo điều kiện), Transition Rules (chuyển trạng thái), Duplicate Rules (phát hiện trùng).
- Bật Field Change History cho các trường trạng thái quan trọng (Lead status, Opportunity stage, Order status, Ticket status...).
- Cấu hình BPMN workflow: Triggered Flow (tự động khi bản ghi thay đổi), Manual Flow (form đề nghị), Scheduled Flow (chạy theo lịch).
- Thiết lập Quy tắc phân bổ (Assignment Rules), Mẫu văn bản, Thông báo tự động, Tích hợp Email.
- Kết nối Omnichannel (Facebook, Zalo, TikTok, Shopee), cấu hình Service (tổng đài, IVR, ACD) nếu dự án yêu cầu.
- Cấu hình Inventory nếu có: đa kho, chiến lược xuất kho (FIFO/LIFO/FEFO), lô/serial, tuyến cung ứng.
2.4. Kiểm thử, Migrate dữ liệu & Bàn giao (Giai đoạn 4-5)
- Chạy thử từng luồng nghiệp vụ end-to-end với dữ liệu thực của khách hàng.
- Hướng dẫn và hỗ trợ migrate dữ liệu từ hệ thống cũ (qua API hoặc import Excel).
- Hiệu chỉnh cấu hình dựa trên phản hồi thực tế của người dùng cuối.
- Hỗ trợ song hành trong 2-4 tuần đầu go-live, sau đó bàn giao cho Customer Success Specialist.
2.5. Đóng góp vào quy trình & sản phẩm
- Xây dựng và cập nhật playbook triển khai: template Object theo ngành, template BPMN phổ biến, checklist cấu hình.
- Phản hồi về sản phẩm: báo cáo các tính năng còn thiếu hoặc cần cải thiện cho đội Product.
- Tham gia pre-sales khi cần: demo sản phẩm, hỗ trợ ước lượng manday cho dự án mới.