Executive, Membership & Guest Services

SCOPE OF WORK/PHẠM VI CÔNG VIỆC
The position is responsible for executing all tasks related to membership acquisition, data accuracy, and providing exceptional customer services to Membership & Guest services members. Ensure compliance with all standard operating procedures and audit protocols while supporting daily operations and guest engagement.
Chuyên viên chịu trách nhiệm thực hiện tất cả các nhiệm vụ liên quan đến việc thu hút hội viên, đảm bảo độ chính xác của dữ liệu và cung cấp dịch vụ khách hàng cho các thành viên thuộc bộ phận Dịch vụ Khách hàng và Chương trình thành viên. Đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn và các quy định kiểm toán, đồng thời hỗ trợ hoạt động vận hành hằng ngày và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH
• Manage membership acquisition processes and maintain accurate, up-to-date membership database records.
Quản lý quy trình thu hút hội viên và duy trì cơ sở dữ liệu hội viên chính xác, cập nhật thường xuyên.
• Ensure all operational and audit protocols are adhered to at the casino membership counter.
Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy trình vận hành và kiểm toán tại quầy hội viên của casino.
• Assist the Supervisor in maintaining and troubleshooting IT peripherals and liaise with the IT support team for system downtime and equipment maintenance.
Hỗ trợ Giám sát trong việc duy trì và khắc phục sự cố các thiết bị ngoại vi CNTT, phối hợp với đội ngũ hỗ trợ IT khi có sự cố hệ thống hoặc cần bảo trì thiết bị.
• Provide responsive and professional guest service on the floor as part of mass floor player engagement.
Cung cấp dịch vụ nhanh nhạy và chuyên nghiệp tại khu vực vui chơi giải trí nhằm tăng tương tác, thu hút khách hàng.
• Respond to guest and interdepartmental inquiries via phone, email, or in person regarding membership and loyalty programs.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng và các bộ phận liên quan thông qua điện thoại, email hoặc trực tiếp về các chương trình hội viên và chương trình khách hàng thân thiết.
• Maintain a thorough understanding of the company's offerings, including promotions, events, room categories, dining options, and entertainment schedules.
Nắm bắt, hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, bao gồm các chương trình khuyến mãi, sự kiện, loại phòng, dịch vụ ăn uống và lịch trình giải trí.
• Collaborate with the gaming operations team to educate members on loyalty program benefits.
Phối hợp với đội ngũ vận hành trò chơi để hướng dẫn hội viên về các quyền lợi của chương trình khách hàng thân thiết.
• Support and participate in promoting special events via telephone outreach and in-person interactions.
Hỗ trợ và tham gia quảng bá các sự kiện đặc biệt thông qua điện thoại cũng như tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Communicate effectively with current, new, and past guests through verbal and written channels to answer questions, extend invitations, and resolve issues.
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng hiện tại, mới và cũ bằng các kênh nói và viết để giải đáp thắc mắc, mời tham gia sự kiện và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Must be able to work flexible hours and night shifts.
Có thể làm việc theo giờ linh hoạt và làm ca đêm.
• Comply with all the Company's regulations and policies from time to time (including, but not limited to Internal Labor Regulations, Code of Conduct, Internal policies ...).
Tuân thủ tất cả các quy định và chính sách của Công tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn Nội quy Lao động, Quy tắc ứng xử, các Chính sách nội bộ...).
• Perform all other duties as assigned by the Head of Division from time to time, within the scope of job position.
Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận tại từng thời điểm trong phạm vi vị trí công việc.
• Perform other duties as assigned by the Line Manager, Head of Division, or Company Management.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp, Trưởng bộ phận hoặc Ban lãnh đạo công ty.