Thông tin tuyển dụng
Mức lương:
8 - 12 triệu
Số lượng:
1
Thời gian:
8h-17h30, Thứ 2 - Thứ 6 và sáng Thứ 7 (Remote)
Kinh nghiệm:
1 - 2 năm
Quyền lợi
Thu nhập 8-12 triệu/tháng + Bonus theo hiệu suất.
Thời gian thử việc: 2 tháng (85% lương chính thức).
Review lương 1 lần/năm.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.
Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours hàng tuần, sinh nhật, KICK-OFF, team building theo quý...
Môi trường startup trẻ trung, năng động, sáng tạo, tập trung phát triển con người.
Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Chi tiết các quyền lợi sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
Mô tả công việc
Quản lý toàn bộ quy trình xử lý và theo dõi đơn hàng từ lúc nhận đơn đến khi giao thành công, đảm bảo tiến độ và chất lượng vận hành.
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến tình trạng đơn hàng, thời gian
giao nhận, đổi trả hoặc hoàn tiền.
Điều phối công việc giữa các bộ phận Customer Support, Supplier, Logistics để đảm bảo hàng hóa được sản xuất và giao đúng kế hoạch.
Giám sát và tối ưu quy trình Fulfill nhằm giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian xử lý và tăng trải nghiệm khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các ca khiếu nại/tranh chấp (Dispute, Chargeback) để
bảo vệ doanh thu và tìm phương án để tối đa hóa tỷ lệ thắng tranh chấp (Win rate).
Đối soát & Báo cáo: Theo dõi trạng thái giải quyết các dispute, thống kê tỷ lệ thắng/thua và báo cáo định kỳ cho Leader về chi phí phát sinh từ khiếu nại/tranh chấp.
Báo cáo định kỳ cho Leader hiệu quả vận hành và tình hình đơn hàng.
Yêu cầu công việc
Kỹ năng/ Chuyên môn
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Chuỗi Cung Ứng, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
Tiếng Anh khá (TOEIC 600 trở lên), có khả năng làm việc với đối tác, khách hàng nước ngoài.
Tối thiểu 1 - 2 năm kinh nghiệm Fulfillment trong lĩnh vực POD, Dropshipping hoặc E-commerce.
Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển và xử lý dữ liệu.
Điểm cộng:
Có kinh nghiệm ở vị trí Fulfillment ngành POD, Dropshipping hoặc từng làm việc ở thị trường US/EU là một lợi thế.
Thái độ/Giá trị
Tư duy quản lý và kỹ năng lãnh đạo tốt, biết điều phối, phân công và giám sát công việc.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, linh hoạt, khả năng xử lý vấn đề nhanh và logic.
Khả năng thích nghi nhanh, tinh thần xây dựng và hướng tới mục tiêu chung.
Cẩn thận, tỉ mỉ và đặt trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đảm bảo hạn chế tối đa sai sót.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và làm việc nhóm tốt, sắp xếp thời gian hợp lý, ưu tiên hiệu quả công việc.
Từ khóa
0
0
0
Thích
Bình luận
Chia sẻ