General Manager

1. Nhiệm vụ chính:
- Chịu trách nhiệm chính về việc vận hành cũng như đảm bảo tính pháp lý của khách sạn trong thời gian tiền khai trương và quá trình hoạt động về sau.
- Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh của khách sạn trước Ban Giám đốc
- Lập kế hoạch, báo cáo và triển khai việc kinh doanh theo mục tiêu đề ra (đã được phê duyệt).
- Dẫn dắt đội ngũ Trưởng Phòng ban/ Bộ phận trong việc phát triển và triển khai các chiến lược kinh doanh của Khách sạn.
- Triển khai thực hiện các kế hoạch có hiệu quả, hoàn thành và vượt trội mục tiêu so với dự toán về hiệu quả, ngân sách (thúc đẩy doanh thu, kiểm soát chi phí để nâng cao lợi nhuận).
2. Quản lý, vận hành Khách sạn:
- Đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho khách hàng: An ninh, An toàn Thực phẩm, Phòng chống cháy nổ,...
- Đảm bảo sự hài lòng của Khách
- Quản lý, điều phối các hoạt động trong Khách sạn, đảm bảo Khách sạn hoạt động với đầy đủ tính pháp lý và hiệu quả với các mục tiêu đã đề ra
- Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo các Phòng ban/ Bộ phận tại Khách sạn: bao gồm sự hài lòng từ khách hàng và đồng nghiệp, Nhân sự, Tài chính, nguồn doanh thu và lợi nhuận mang về.
- Duy trì và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong Khách sạn luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm.
- Kiểm soát chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng.
- Giám sát, điều chỉnh thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên.
- Cải thiện dịch vụ bằng cách trao đổi và hỗ trợ cho nhân viên am hiểu về nhu cầu của khách hàng, chỉ dẫn, phản hồi và huấn luyện nhân viên khi cần thiết.
- Kiểm soát công tác bảo trì - bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của Khách sạn.
- Đảm bảo việc liên lạc thông suốt giữa Khách sạn và đơn vị Quản lý Vận hành.