Sản phẩm AI cho
Chăm sóc Khách hàng**Dẫn dắt chiến lược, phát triển, triển khai và tối ưu các sản phẩm AI
phục vụ CSKH, bao gồm chatbot CSKH, callbot, trợ lý ảo cho nhân viên CSKH và các công cụ AI khác để hỗ trợ nhân viên CSKH cũng như khách hàng cuối để đáp ứng mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm chi phí vận hành, tăng tỷ lệ tự động hóa.
Nhiệm vụ chính:
- Xây dựng chiến lược và roadmap cho các sản phẩm AI phục vụ CSKH
- Xây dựng và quản lý đội ngũ phát triển sản phẩm AI ứng dụng cho CSKH
- Phối hợp với các stakeholders có liên quan đến dự án: CSKH, vận hành tổng đài, đầu mối các hệ thống back-end... để triển khai sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm và tiến độ triển khai của dự án.
- Quản lý ngân sách bộ phận và hiệu quả P&L của sản phẩm.
**Sản phẩm AI Hội thoại bao gồm các sản phẩm AI chủ lực sau:
Trợ lý ảo Vivi trên xe VinFast, AI tích hợp cho Robot và hệ thống các ứng dụng AI cho CSKH (tự động hóa, chatbot, callbot...).
Nhiệm vụ chính:
- Làm việc chặt chẽ với các đơn vị thụ hưởng sản phẩm: VinFast (TLA Vivi), VinMotion/VinDynamics (AI cho Robot), TT CSKH của các PnL (AI cho CSKH)
- Quản lý và xây dựng roadmap cho các dòng sản phẩm phù hợp với nguồn lực và đáp ứng công nghệ.
- Lãnh đạo và quản lý đội ngũ để đảm bảo hoàn thành kế hoạch triển khai được phê duyệt.
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm, trải nghiệp người dùng và hiệu quả vận hành.
- Định hướng nghiên cứu và giám sát các sáng kiến công nghệ mới nhất để ứng dụng vào sản phẩm.
- Quản lý ngân sách, P&L và đánh giá hiệu quả đầu tư vào sản phẩm.
Học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên trong các lĩnh vực Công nghệ Thông tin, Khoa học Máy tính, hoặc các ngành liên quan từ một trường Đại học hàng đầu trên thế giới.
Kinh nghiệm:
- Có tối thiểu 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực làm sản phẩm công nghệ, trong đó ít nhất 5 năm ở vị trí
quản lý cấp cao.
- Có hồ sơ thành công trong việc xây dựng, phát triển đội ngũ và lãnh đạo các dự án liên quan tới AI và dữ liệu, với minh chứng về việc triển khai thành công các giải pháp công nghệ và đạt được kết quả kinh doanh tích cực.
Năng lực chuyên môn:
- Có kiến thức nền tảng vững chắc, hiểu biết sâu và rộng về nhiều lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là AI và khoa học dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: học máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, xử lý tiếng nói, thị giác máy tính, xử lý hình ảnh và video, mô hình ngôn ngữ lớn, Agentic AI, big data, v.v.
- Tư duy phân tích sắc bén, có khả năng giải quyết các vấn đề khó, ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên thông tin và dữ liệu.
- Nhạy bén công nghệ, có tầm nhìn dài hạn và có khả năng lập kế hoạch hiệu quả.
- Có khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và phát triển đội ngũ.
- Có khả năng quản lý và thích ứng với các thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh và công nghệ.
- Thông thạo tiếng Anh, cả nói và viết, có thể giao tiếp hiệu quả trong môi trường quốc tế.