Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý và giám sát
- Quản lý, điều hành chung hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng. Phối hợp với P. Hành chính kế hoạch xây dựng cơ cấu tổ chức Phòng dịch vụ khách hàng nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- Giám sát nhân sự Phòng dịch vụ khách hàng hoạt động đúng chuyên môn đem lại hiệu quả cao nhất
- Phối hợp với các Phòng thuộc công ty và các chi nhánh để hoàn thành tốt nhiệm vụ quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đề ra.
- Xây dựng nguyên tắc làm việc, phương án tốt nhất trong các công tác chăm sóc khách hàng giữa công ty và các chi nhánh
Công việc chuyên môn
- Phân tích thị trường khám sức khỏe doanh nghiệp và nắm bắt xu hướng sức khỏe của các doanh nghiệp để phát triển Phòng dịch vụ khách hàng theo từng giai đoạn
- Tham mưu và ban hành các quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tất cả nhân sự tại các chi nhánh phục vụ khách hàng tận tâm và trách nhiệm
- Huấn luyện, đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng theo qui trình đã ban hành, đảm bảo các nhân viên hiểu biết và vận dụng hiệu quả
- Tham mưu các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm gia tăng kết nối, hiểu biết, chia xẻ giữa công ty và khách hàng
- Lắng nghe các góp ý của khách hàng và giải quyết các phàn nàn với mục tiêu duy nhất là khách hàng cảm thộng chia xẻ và hài lòng cũng như đề ra các giải pháp khắc phục
- Quản lý, xây dựng và phát triển các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ công ty và nắm bắt các chương trình ưu đãi, dịch vụ kỹ thuật một cách tốt nhất.
- Góp ý với các Phòng chuyên môn và các chi nhánh để cải tiến qui trình phục vụ nhằm đem đến hiệu quả cao nhất.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển các dịch vụ, chăm sóc khách hàng.