Giám đốc khối fulfillment

1. Quản lý vận hành xuyên suốt các FC trực thuộc

• Quản lý, giám sát và chịu trách nhiệm chung về kết quả vận hành (inbound, outbound/picking & packing, reverse logistics, quản lý tồn kho) của toàn bộ các FC trực thuộc, thông qua đội ngũ FCM, giám sát tại từng FC.
• Đảm bảo độ chính xác tồn kho ≥99.5% và SLA giao nhận ≥98% được duy trì đồng đều trên tất cả các FC - không chỉ ở một điểm riêng lẻ.
• So sánh, đối chiếu hiệu quả vận hành giữa các FC; xác định điểm nghẽn và can thiệp kịp thời tại FC có kết quả dưới chuẩn.
• Điều phối nguồn lực (nhân sự, hàng hoá, không gian kho) giữa các FC khi cần thiết để tối ưu công suất toàn hệ thống.

2. Chuẩn hoá quy trình & hệ thống trên toàn hệ thống FC

• Xây dựng và chuẩn hoá SOP áp dụng thống nhất cho tất cả các FC trực thuộc - đảm bảo mọi FC vận hành theo cùng một chuẩn, không phụ thuộc vào từng giám sát.
• Xây dựng và triển khai bộ chỉ số SLA/KPI vận hành áp dụng chung; theo dõi kết quả từng FC và phân tích nguyên nhân khi chưa đạt mục tiêu.
• Kiểm soát việc tuân thủ layout, 5S tại từng FC.
• Phối hợp phòng Công nghệ trong quá trình phát triển và chuẩn hoá hệ thống WMS/OMS/TMS áp dụng cho toàn bộ hệ thống FC.
• Đảm bảo quy trình an ninh, an toàn lao động (ATLĐ) và phòng cháy chữa cháy (PCCC) được tuân thủ tại tất cả các FC.

3. Quản lý và phát triển đội ngũ FCM, Giám sát

• Trực tiếp quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ FCM, giám sát (Supervisor) phụ trách từng FC.
• Cùng đội ngũ giám sát lập kế hoạch định biên nhân sự và lịch ca cho từng FC, đảm bảo đủ nguồn lực trong giai đoạn cao điểm.
• Xây dựng chương trình onboarding, đào tạo chéo (cross-training) và lộ trình phát triển cho đội ngũ giám sát và nhân sự vận hành.
• Kiểm soát chi phí nhân sự nội bộ và thuê ngoài trên toàn hệ thống FC; đề xuất phương án tối ưu chi phí lao động khi volume thay đổi.

4. Phối hợp liên phòng ban & báo cáo

• Cung cấp dữ liệu vận hành tổng hợp từ các FC cho phòng Key Account (KA) và Customer Service (CS); chủ động thông báo khi có sự cố ảnh hưởng đến đơn hàng.
• Báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) cho Ban Giám đốc, phản ánh tình hình chung và của từng FC.
• Phối hợp với CHRO trong công tác hoạch định nhân sự (Demand Forecast) hàng tháng cho toàn hệ thống FC.