Trách nhiệm công việc:
Chịu trách nhiệm (i) xây dựng, triển khai và
quản lý bán hàng theo các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ thông qua kênh mạng lưới chi nhánh và (ii) quản trị rủi ro tín dụng và rủi ro hoạt động nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đảm bảo an toàn tín dụng của Đơn vị kinh doanh.
Mô tả công việc:
1. Thúc đẩy kinh doanh (30%)
- Đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao về lợi nhuận, huy động vốn, cho vay và các sản phẩm/dịch vụ giao dịch ngân hàng theo định hướng của Khối NHBL.
- Mở rộng cơ sở khách hàng thông qua hoạt động tiếp thị, khai thác thị trường và
chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Thúc đẩy bán chéo các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
2. Quản lý rủi ro và tuân thủ (30%)
- Triển khai các biện pháp kiểm soát rủi ro tại chi nhánh, đảm bảo không xảy ra sai sót nghiêm trọng trong hoạt động.
- Giám sát và phòng ngừa kịp thời các hành vi gian lận hoặc sai phạm, bảo vệ uy tín và tài sản của ngân hàng.
- Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên về các quy định tuân thủ và quản lý rủi ro, đảm bảo thực hiện đúng chuẩn mực.
3. Dịch vụ khách hàng (20%)
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng mức độ hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
- Giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề của khách hàng, chủ động ngăn chặn tình huống leo thang.
- Triển khai các sáng kiến và chương trình khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ, đồng thời giới thiệu thêm khách hàng mới.
4. Tối ưu hóa hiệu quả vận hành chi nhánh (15%)
- Giám sát và tối ưu quy trình làm việc tại chi nhánh nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch và nâng cao năng suất.
- Triển khai và khai thác hiệu quả các giải pháp công nghệ để nâng cao hiệu suất vận hành.
- Đảm bảo toàn bộ hoạt động tuân thủ đúng các Quy trình Vận hành Chuẩn (SOP) của ngân hàng.
5. Quản lý và phát triển nhân sự (5%)
- Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.
- Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công
Yêu cầu công việc:
- Trình độ Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc Khối ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Luật;
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, 4 năm kinh nghiệm quản lý; tối thiểu 3 năm lĩnh vực tín dụng Ngân hàng;
- Có hồ sơ chứng minh đạt chỉ tiêu bán hàng và quản lý đội ngũ bán hàng với quy mô lớn trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ hoặc năng lực làm việc trong lĩnh vực DVKH;
- Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của các vùng/địa phương chịu trách nhiệm quản lý;
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng;
- Kỹ năng lãnh đạo tốt, tư duy chiến lược và tư duy tài chính nhạy bén;
- Kỹ năng thuyết trình tốt, kỹ năng quản trị rủi ro hiệu quả và giải quyết vấn đề tốt;
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
- Kỹ năng tiếng Anh mức độ Trung bình khá trở lên.