Giám Đốc Phát Triển Kinh Doanh (Business Development Manager)

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm toàn diện về chiến lược và kết quả kinh doanh mảng Freight Forwarding (FWD), bao gồm tăng trưởng doanh thu, quản lý P&L, xây dựng đội ngũ và chuẩn hóa hệ thống vận hành. Vị trí này đóng vai trò đầu mối kết nối giữa thị trường - khách hàng FDI - mạng lưới đại lý quốc tế với năng lực vận hành nội bộ của TOH.
2. TRÁCH NHIỆM & THẨM QUYỀN
Trách nhiệm:
• Chịu trách nhiệm về P&L của mảng FWD; xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng năm và theo dõi thực thi theo từng quý.
• Thiết lập quy trình chuẩn hóa toàn bộ chu trình bán hàng (từ tiếp thị, báo giá đến ký kết hợp đồng và chăm sóc sau bán).
• Xây dựng, đào tạo và đánh giá hiệu suất đội ngũ Sales - Doc/Cus - Ops - TTHQ hiện trường.
• Triển khai và vận hành hệ thống CRM cho toàn bộ phòng kinh doanh.
Thẩm quyền:
• Quyết định chiến lược giá cước và điều khoản thương mại trong từng hợp đồng.
• Trực tiếp đàm phán với hãng tàu, cảng biển, đại lý nước ngoài và cơ quan hải quan.
• Tuyển dụng, điều chuyển và đề xuất thay thế nhân sự thuộc phòng Kinh doanh.
• Thiết lập và điều chỉnh KPI cho toàn bộ nhân sự trong phạm vi phụ trách.
3. QUAN HỆ CÔNG VIỆC
Nội bộ:
• Ban Giám đốc: báo cáo định kỳ về P&L, xu hướng thị trường và tham mưu quyết sách.
• Khối Tài chính: phối hợp đánh giá rủi ro tín dụng và quản lý công nợ khách hàng.
• Phòng CS & Vận hành: phối hợp đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý sự cố.
Bên ngoài:
• Khách hàng trọng điểm (ưu tiên doanh nghiệp FDI): đàm phán thương mại, chốt hợp đồng logistics trọn gói (door-to-door).
• Đối tác chuỗi cung ứng: hãng tàu, cảng biển, đại lý nước ngoài, hải quan - mở rộng và duy trì quan hệ để tối ưu giá cước và năng lực dịch vụ.
4. NHIỆM VỤ CHÍNH
4.1 Chiến lược & Thị trường
• Xây dựng và thực thi kế hoạch tăng trưởng doanh thu FWD theo từng phân khúc khách hàng và tuyến vận chuyển.
• Liên tục theo dõi biến động giá cước, động thái cạnh tranh và xu hướng chuỗi cung ứng toàn cầu để tham mưu điều chỉnh định hướng dịch vụ kịp thời.
4.2 Phát triển Khách hàng
• Trực tiếp tiếp cận, đàm phán và chốt hợp đồng với các khách hàng FDI có yêu cầu cao về tiêu chuẩn vận hành và báo cáo.
• Thiết kế giải pháp logistics tích hợp (door-to-door) phù hợp với từng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Mở rộng mạng lưới đại lý quốc tế tại các thị trường trọng điểm phục vụ chiến lược FWD của TOH.
4.3 Quản trị Vận hành
• Chuẩn hóa toàn bộ quy trình bán hàng: tìm kiếm khách hàng - báo giá - đàm phán - ký kết - chăm sóc hậu mãi.
• Triển khai CRM, thiết lập dashboard theo dõi pipeline, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất đội ngũ.
• Phối hợp với Tài chính thiết lập cơ chế kiểm soát công nợ và hạn mức tín dụng khách hàng.
4.4 Xây dựng Đội ngũ
• Tổ chức tuyển dụng, xây dựng lộ trình onboarding và đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới.
• Soạn thảo tài liệu huấn luyện chuẩn hóa theo từng vị trí (Sales, Doc/Cus, Ops, TTHQ).
• Thiết lập và vận hành hệ thống KPI minh bạch; đánh giá hiệu suất định kỳ.