Mô tả Công việc
Chịu trách nhiệm (i) Xây dựng, triển khai và quản lý hoạt động bán hàng tại Phòng Quản lý khách hàng ưu tiên (ii) Quản trị rủi ro hoạt động của Phòng phụ trách đảm bảo tăng trưởng doanh số an toàn và bền vững phù hợp với chiến lược của Khối NHBL.
1. Quản lý và Thúc đẩy kinh doanh (35%)
- Đạt và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao về huy động vốn, cho vay và các sản phẩm/dịch vụ giao dịch ngân hàng dành cho phân khúc khách hàng ưu tiên theo định hướng của Khối NHBL.
- Thúc đẩy doanh thu từ khách hàng ưu tiên, dẫn dắt đội ngũ nhằm gia tăng thu nhập từ các sản phẩm huy động tiền gửi, đầu tư và bảo hiểm,...
- Thu hút, phát triển và duy trì và mở rộng danh mục khách hàng cao cấp.
- Tăng cường bán chéo các sản phẩm và dịch vụ tài chính nhằm tối đa hóa giá trị khách hàng và doanh thu.
2. Nâng cao trãi nghiệm dịch vụ khách hàng ưu tiên (25%)
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chất lượng vượt trội nhằm nâng cao trãi nghiệm dịch vụ cho khách hàng ưu tiên.
- Giải quyết nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề, đảm bảo duy trì sự hài lòng và tin tưởng.
- Triển khai các sáng kiến nhằm khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ và giới thiệu thêm khách hàng mới.
3. Quản lý rủi ro và tuân thủ (20%)
- Triển khai các biện pháp kiểm soát rủi ro phù hợp với đặc thù hoạt động ngân hàng cao cấp, đảm bảo an toàn và tuân thủ.
- Giám sát và phòng ngừa các hành vi gian lận hoặc sai phạm trong giao dịch của khách hàng cao cấp.
- Đào tạo và nâng cao nhận thức cho đội ngũ về các quy định tuân thủ và kỹ năng quản lý rủi ro trong phân khúc khách hàng ưu tiên.
4. Hiệu quả hoạt động (10%)
- Tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, rút ngắn thời gian
phục vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng cao cấp.
- Ứng dụng các giải pháp số hóa nhằm cải thiện hiệu suất vận hành và khả năng phục vụ.
- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình vận hành chuẩn (SOP) dành riêng cho phân khúc khách hàng cao cấp.
5. Quản lý và phát triển nhân sự (10%)
- Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.
- Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công.