Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - PRM (Vũng Tàu)ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Nơi làm việc: Bà Rịa - Vũng Tàu
Ngành nghề: Đầu tư, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Marketing - PR, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Ngân hàng/ Tài Chính, Marketing / Truyền thông / Quảng cáo
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/10/2024
Hạn nộp: 15/11/2024
Mô tả công việc
Quản trị và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên:
Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ và xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ danh mục khách hàng sẵn có để khai thác, phát triển khách hàng ưu tiên mới.
Phân nhóm, thiết lập các ưu tiên trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Tổng hợp, phân tích và đưa ra được các đặc điểm nổi bật, đặc trưng của danh mục đang quản lý
Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng trong danh mục.
Khai thác, cập nhật liên tục thông tin/dữ liệu để gia tăng am hiểu nhu cầu khách hàng trong danh mục
Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục.
Tư vấn, chăm sóc và quản trị trải nghiệm khách hàng:
Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng
Thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin của khách hàng từ đó cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp, trình bày và thuyết phục khách hàng
Nắm rõ tất cả các đặc điểm và chính sách giá & phí của các sản phẩm tại ACB đồng thời so sánh về sản phẩm của thị trường để nhận định lợi thế cạnh tranh
Đầu mối chính tương tác với khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các vướng mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Theo dõi và cập nhật liên tục với khách hàng về các tính năng mới, các chính sách sản phẩm dịch vụ, các thông tin, quy định có tác động đến tài sản của khách hàng, cập nhật thông tin các dịch vụ đến hạn (sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng...)
Quản lý và chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng: ấn phẩm chào mừng khách hàng mới, ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, quà tặng dịp lễ, sinh nhật khách hàng, ...
Thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình quà tặng, chương trình đặc quyền phù hợp với phong cách sống của khách hàng theo quy định ngân hàng
Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ và xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ danh mục khách hàng sẵn có để khai thác, phát triển khách hàng ưu tiên mới.
Phân nhóm, thiết lập các ưu tiên trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Tổng hợp, phân tích và đưa ra được các đặc điểm nổi bật, đặc trưng của danh mục đang quản lý
Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng trong danh mục.
Khai thác, cập nhật liên tục thông tin/dữ liệu để gia tăng am hiểu nhu cầu khách hàng trong danh mục
Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục.
Tư vấn, chăm sóc và quản trị trải nghiệm khách hàng:
Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng
Thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin của khách hàng từ đó cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.
Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp, trình bày và thuyết phục khách hàng
Nắm rõ tất cả các đặc điểm và chính sách giá & phí của các sản phẩm tại ACB đồng thời so sánh về sản phẩm của thị trường để nhận định lợi thế cạnh tranh
Đầu mối chính tương tác với khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các vướng mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Theo dõi và cập nhật liên tục với khách hàng về các tính năng mới, các chính sách sản phẩm dịch vụ, các thông tin, quy định có tác động đến tài sản của khách hàng, cập nhật thông tin các dịch vụ đến hạn (sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng...)
Quản lý và chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng: ấn phẩm chào mừng khách hàng mới, ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, quà tặng dịp lễ, sinh nhật khách hàng, ...
Thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình quà tặng, chương trình đặc quyền phù hợp với phong cách sống của khách hàng theo quy định ngân hàng
Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu
Trình độ:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh/ Ngân hàng/ Tài chính...
Giao tiếp tiếng Anh bằng B hoặc tương đương trở lên
Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
Kinh nghiệm làm việc:
Có kinh nghiệm làm việc trên 2 năm trong mảng dịch vụ khách hàng và quan hệ khách hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc và phát triển khách hàng VIP, Khách Hàng Cao Cấp.
Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan:
Am hiểu phân khúc khách hàng, đặc điểm, nhu cầu, hành vi của khách hàng ưu tiên
Hiểu biết về kinh tế, xã hội, đặc thù khách hàng tại địa bàn làm việc.
Am hiểu về quy trình, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của tổ chức hoặc các ngành nghề liên quan...
Am hiểu và ứng dụng các công cụ, quy trình, hệ thống quản lý bán hàng, quản lý chỉ tiêu
kinh doanh.
Hiểu biết về quản trị rủi ro và tuân thủ hoạt động vận hành.
Hiểu biết giá trị cối lõi, văn hóa làm việc, môi trường của tổ chức.
Kỹ năng:
Kỹ năng am hiểu khách hàng, lắng nghe, tư vấn, giao tiếp, thương thuyết, đàm phán hiệu
quả.
Kỹ năng xây dựng và quản lý các mối quan hệ.
Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý hiệu quả công việc.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập, khả năng thích ứng linh hoạt.
Kỹ năng quản lý cảm xúc, thời gian...
Đặc điểm, thái độ:
Nhiệt tình, năng động, chịu trách nhiệm cá nhân.
Chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng, hợp tác.
Ham học hỏi, cầu tiến, chủ động trong công việc.
Quyền lợi:
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.
Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).
(Giám đốc QHKHƯT - PRM 1 => Giám đốc QHKHƯT - PRM 2 => Trưởng phòng/Trưởng bộ phận KHƯT => Giám đốc CN/PGD).
Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.
Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,...
Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Quản trị kinh doanh/ Ngân hàng/ Tài chính...
Giao tiếp tiếng Anh bằng B hoặc tương đương trở lên
Sử dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng
Kinh nghiệm làm việc:
Có kinh nghiệm làm việc trên 2 năm trong mảng dịch vụ khách hàng và quan hệ khách hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc và phát triển khách hàng VIP, Khách Hàng Cao Cấp.
Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan:
Am hiểu phân khúc khách hàng, đặc điểm, nhu cầu, hành vi của khách hàng ưu tiên
Hiểu biết về kinh tế, xã hội, đặc thù khách hàng tại địa bàn làm việc.
Am hiểu về quy trình, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của tổ chức hoặc các ngành nghề liên quan...
Am hiểu và ứng dụng các công cụ, quy trình, hệ thống quản lý bán hàng, quản lý chỉ tiêu
kinh doanh.
Hiểu biết về quản trị rủi ro và tuân thủ hoạt động vận hành.
Hiểu biết giá trị cối lõi, văn hóa làm việc, môi trường của tổ chức.
Kỹ năng:
Kỹ năng am hiểu khách hàng, lắng nghe, tư vấn, giao tiếp, thương thuyết, đàm phán hiệu
quả.
Kỹ năng xây dựng và quản lý các mối quan hệ.
Kỹ năng lập kế hoạch và quản lý hiệu quả công việc.
Kỹ năng phân tích, tổng hợp thông tin, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập, khả năng thích ứng linh hoạt.
Kỹ năng quản lý cảm xúc, thời gian...
Đặc điểm, thái độ:
Nhiệt tình, năng động, chịu trách nhiệm cá nhân.
Chuyên nghiệp, thân thiện, tôn trọng, hợp tác.
Ham học hỏi, cầu tiến, chủ động trong công việc.
Quyền lợi:
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.
Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).
(Giám đốc QHKHƯT - PRM 1 => Giám đốc QHKHƯT - PRM 2 => Trưởng phòng/Trưởng bộ phận KHƯT => Giám đốc CN/PGD).
Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.
Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,...
Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
25 - 35
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
25 - 35
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu việc làm
442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên viên/Giám đốc Quan hệ khách hàng doanh nghiệp - Khu vực Đông Nam Bộ
Ngân hàng OCB Phương Đông
Cạnh tranh
Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai
24/11/2024
ASM Kênh Y tế (Miền Đông)
CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VITADAIRY VIỆT NAM
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai, Lâm Đồng, Tây Ninh
20/11/2024
GIÁM ĐỐC/TRƯỞNG PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN (VŨNG TÀU)
Công ty Cổ phần Chứng Khoán Rồng Việt
15 Tr - 25 Tr VND
Bà Rịa - Vũng Tàu
14/11/2024
Giám đốc Phòng Khách hàng cá nhân - làm việc tại TP.HCM
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Thuận, Gia Lai
25/11/2024
ASM Kênh Y tế (Miền Đông)
Công Ty Cổ Phần Sữa VitaDairy Việt Nam
Cạnh tranh
Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Thuận, Đồng Nai, Lâm Đồng, Tây Ninh
01/12/2024
Giám Đốc Trung Tâm Khách Hàng Cá Nhân
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Trên 30 triệu
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu
10/11/2024
Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng - TPBank Tân Xuân (Hóc Môn) , Châu Đốc (An Giang)
Ngân Hàng TMCP Tiên Phong - TPBank
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Thuận, Gia Lai
25/11/2024
Director of Sales & Marketing (Ho Chi Minh Based) | Giám đốc Kinh doanh & Tiếp Thị
Six Senses Côn Đảo
Thỏa thuận
Bà Rịa - Vũng Tàu
22/11/2024
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân - Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Bình Dương, Long Xuyên, Bình Phước - Thu Nhập Từ 15 Triệu
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Thoả thuận
Hồ Chí Minh, An Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Tây Ninh, Khác
11/11/2024
Vị trí Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - PRM (Vũng Tàu) do công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu tuyển dụng tại Bà Rịa - Vũng Tàu, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - PRM (Vũng Tàu) hoặc công ty ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu việc làm
442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP.HCM
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên