1. Quản lý vận hành & dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo cơ sở vận hành ổn định, đúng quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.
- Giám sát các hoạt động dịch vụ khách hàng, vệ sinh, an ninh, kỹ thuật, bãi xe, và các tiện ích khác.
- Theo dõi và xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách thuê và khách hàng.
- Định kỳ kiểm tra chất lượng dịch vụ, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2.
Quản lý tài chính & doanh thu
- Đặt mục tiêu tài chính và kiểm soát ngân sách của từng cơ sở.
- Tối ưu hóa chi phí vận hành và đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
- Phát triển chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và tăng doanh thu từ dịch vụ bổ sung.
- Quản lý hoạt động cho thuê gian hàng, mặt bằng: xây dựng chính sách giá, đàm phán và giám sát hợp đồng thuê; đảm bảo tỷ lệ lấp đầy cao và gia hạn hợp đồng ổn định.
- Báo cáo và đánh giá: Báo cáo tình hình hoạt động của Siêu thị cho Ban lãnh đạo, đánh giá hiệu quả hoạt động và đưa ra các giải pháp cải thiện.
Phối hợp với phòng Kinh doanh trong việc đàm phán, ký kết, và gia hạn hợp đồng thuê.
- Báo cáo kết quả hoạt động, đề xuất các giải pháp tối ưu hiệu quả tài chính.
3. Lãnh đạo và
quản lý nhân sự- Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ quản lý cơ sở.
- Đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thúc đẩy động lực và hiệu suất của nhân viên.
- Giám sát tuân thủ các chính sách lao động, an toàn và quy định pháp luật.
- Xây dựng đội ngũ kế thừa và phát triển năng lực quản lý vùng.
- Đánh giá hiệu suất định kỳ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và gắn kết.
4. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,... đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
- Tối thiểu 7-10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành bán lẻ/siêu thị/cửa hàng tiện lợi hoặc chuỗi phân phối hàng tiêu dùng.
- Có kinh nghiệm quản lý và vận hành mô hình cửa hàng/siêu thị quy mô lớn, ưu tiên ngành FMCG, retail hoặc hệ thống chuỗi.
- Am hiểu về quản lý doanh thu, chi phí vận hành, hàng hóa, tồn kho, dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn vận hành cửa hàng.
- Có kinh nghiệm xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, chương trình thúc đẩy doanh số tại cơ sở.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành đa điểm bán hoặc
quản lý trung tâm thương mại/bách hóa tổng hợp.
- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ lớn đa chức năng (Kinh doanh, Vận hành, Thu ngân, Kho vận, CSKH, An ninh...).
- Có khả năng điều phối, giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của toàn bộ cơ sở kinh doanh.
- Kinh nghiệm làm việc và phối hợp với các phòng ban hội sở, nhà cung cấp và đối tác thuê mặt bằng/gian hàng (nếu có).
- Có năng lực đào tạo, phát triển đội ngũ và xây dựng văn hóa dịch vụ tại cơ sở.
- Am hiểu về hoạt động vận hành bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại hoặc chuỗi cửa hàng hiện đại.
- Nắm vững kiến thức về quản lý doanh thu, chi phí, tồn kho, hàng hóa và tối ưu hiệu quả vận hành.
- Hiểu biết về thị trường bán lẻ, hành vi khách hàng và xu hướng tiêu dùng