Mô tả Công việc
1. Hoạch định chiến lược & mô hình kinh doanh
Xây dựng Business Model tổng thể cho Academy (sản phẩm đào tạo, pricing, cấu trúc doanh thu).
Thiết kế hệ thống vận hành end-to-end:
→ Marketing (Lead Generation)
→ Sales tuyển sinh (Conversion)
→ Đào tạo (Delivery)
→ CSKH & Hậu đào tạo (Retention - Upsell - Alumni)
Xây dựng roadmap phát triển 3-6-12 tháng theo từng giai đoạn.
Lập kế hoạch tài chính và ngân sách tổng thể cho Academy.
2. Quản trị tài chính & hiệu quả kinh doanh (P&L Ownership)
Chịu trách nhiệm trực tiếp về Doanh thu - Chi phí - Lợi nhuận (P&L).
Thiết lập và kiểm soát các chỉ số cốt lõi:
CAC (Cost per Acquisition)
Cost per Learner
LTV (Lifetime Value)
ROI Marketing
Xây dựng chiến lược pricing và cơ cấu sản phẩm (cơ bản - nâng cao - chuyên sâu).
Đảm bảo tăng trưởng doanh thu theo mục tiêu từng giai đoạn.
3. Xây dựng hệ thống vận hành & quản trị dữ liệu
Thiết kế và triển khai SOP toàn hệ thống.
Xây dựng hệ thống KPI đa tầng (cá nhân - phòng ban - toàn hệ thống).
Thiết lập hệ thống báo cáo, dashboard quản trị theo thời gian thực.
Triển khai và tối ưu các nền tảng vận hành:
CRM (quản lý data & funnel tuyển sinh)
LMS (
quản lý đào tạo)
Data tracking (conversion, retention, performance)
4. Phát triển chương trình & kiểm soát chất lượng đào tạo
Xây dựng framework chương trình đào tạo theo chuẩn nghề.
Thiết kế lộ trình học (learning path) theo từng cấp độ học viên.
Thiết lập tiêu chuẩn đầu ra và hệ thống đánh giá.
Kiểm soát chất lượng giảng dạy và hiệu quả đào tạo.
Phát triển và quản lý đội ngũ
giảng viên nội bộ.
5. Xây dựng & phát triển tổ chức
Thiết kế cơ cấu tổ chức Academy theo từng giai đoạn phát triển.
Tuyển dụng và phát triển đội ngũ quản lý cấp trung (Head/Leader).
Thiết lập hệ thống Performance Management.
Xây dựng văn hóa vận hành:
→ Data-driven
→ Ownership
→ High Performance
6. Tối ưu trải nghiệm & hành trình học viên
Thiết kế và quản trị toàn bộ Customer Journey.
Tối ưu các điểm chạm (touchpoints) trong hành trình học viên.
Nâng cao các chỉ số:
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ hoàn thành khóa học
Tỷ lệ tái đăng ký / nâng cấp khóa học
7. Mở rộng & scale hệ thống
Xây dựng mô hình vận hành có khả năng nhân bản (replication).
Đề xuất chiến lược mở rộng:
Mở chi nhánh
Nhượng quyền
Hợp tác đào tạo
Phát triển thêm ngành đào tạo mới theo nhu cầu thị trường.