Giám Đốc Vận Hành Phòng Khám Nha Khoa

1. Quản lý vận hành chi nhánh
Điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày tại chi nhánh, đảm bảo các bộ phận phối hợp hiệu quả và tuân thủ quy trình của hệ thống.
Quản lý lịch làm việc, sắp xếp và phân công nhân sự phù hợp với tình hình hoạt động thực tế.
Giám sát việc sử dụng, bảo quản và kiểm soát vật tư, trang thiết bị y tế tại chi nhánh.
Đảm bảo các yêu cầu về an toàn, vệ sinh, kiểm soát nhiễm khuẩn và điều kiện hoạt động của phòng khám.
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và báo cáo kịp thời các vấn đề vượt thẩm quyền.
2. Quản lý chuyên môn và chất lượng điều trị
Giám sát việc thực hiện quy trình điều trị, đảm bảo tuân thủ phác đồ và các quy chuẩn chuyên môn của nha khoa.
Theo dõi chất lượng điều trị và phối hợp xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến chuyên môn.
Hỗ trợ, đào tạo và nâng cao chất lượng chuyên môn cho đội ngũ bác sĩ, phụ tá tại chi nhánh.
Trực tiếp tham gia tư vấn hoặc điều trị các trường hợp cần thiết nếu Giám đốc Chi nhánh là bác sĩ có đủ điều kiện hành nghề.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn của hệ thống nhằm duy trì và cải tiến chất lượng điều trị.
3. Quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh
Chịu trách nhiệm theo dõi và thúc đẩy các chỉ tiêu doanh thu của chi nhánh.
Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, lượng khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả sử dụng nguồn lực.
Phối hợp với Marketing, Telesales, Chăm sóc khách hàng và các bộ phận liên quan để gia tăng khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện hữu.
Đề xuất và phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, ưu đãi và hoạt động thúc đẩy doanh thu.
Lập báo cáo định kỳ về doanh thu, chi phí và hiệu quả vận hành của chi nhánh.
Đề xuất các giải pháp cải thiện doanh thu và hiệu suất hoạt động
4. Quản lý trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại tất cả các điểm tiếp xúc với khách hàng.
Đảm bảo khách hàng được tiếp đón, tư vấn, điều trị và chăm sóc sau điều trị theo đúng tiêu chuẩn của hệ thống.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc trường hợp khách hàng đặc biệt.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng văn hóa phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và lấy khách hàng làm trung tâm.
5. Quản lý và phát triển nhân sự
Phối hợp với bộ phận HCNS trong công tác tuyển dụng nhân sự cho chi nhánh.
Thực hiện đào tạo hội nhập, đào tạo nghiệp vụ và hướng dẫn nhân viên tuân thủ quy trình làm việc.
Giao mục tiêu, theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng cá nhân và bộ phận.
Xây dựng đội ngũ có tinh thần trách nhiệm, phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau.
Xử lý các vấn đề nội bộ thuộc phạm vi quản lý và đảm bảo nhân sự tuân thủ nội quy, quy định của công ty.
Đề xuất khen thưởng, đào tạo hoặc các phương án cải thiện hiệu suất nhân sự
6. Báo cáo và phối hợp
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Điều hành.
Theo dõi các chỉ số hoạt động quan trọng của chi nhánh và đề xuất giải pháp cải thiện.
Phối hợp với các phòng ban tại hội sở và các chi nhánh khác nhằm đảm bảo hoạt động thống nhất trong toàn hệ thống.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc/Ban Điều hành.