giám sát dịch vụ - Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện công tác nhân sự - hành chính phát sinh tại đơn vị (quản lý nhân sự, phân công công việc, giám sát công việc thực hiện, có ý kiến đánh giá CBNV, đề xuất chế độ khen thưởng kỷ luật, đề xuất mua sắm trang thiết bị làm việc....)
Trực tại dự án, ghi nhận, giải quyết mọi thắc mắc, phàn nàn của cư dân về các dịch vụ, xử lý những vấn đề phát sinh tại khu dân cư trong thẩm quyền hoặc chuyển TBQL xử lý.
Hỗ trợ KH trong việc ghi nhận defect chuyển TBQL/nhà thầu xử lý. Đảm bảo phản hồi và giúp đỡ nhanh chóng các yêu cầu từ Cư dân và Chủ đầu tư.
Theo dõi tiến độ xử lý theo dõi defect, thăm dò mức độ hài lòng của KH.
Cập nhật thông tin KH cho thuê/ở/thi công tại dự án.
Tiêp nhận, hướng dẫn cư dân Đăng kí thi công hoàn thiện nội thất.
Giám sát các Nhà thầu thi công trong Khu dân cư theo đúng Nội quy, qui định.
Lập kế hoạch công việc cho các đơn vị dịch vụ: vệ sinh, cảnh quan,... theo các kế hoạch hàng ngày, tuần, tháng.
Giám sát theo dõi việc triển khai cũng như chất lượng triển khải của các đơn vị Bảo vệ, vệ sinh, cảnh quan từ đó có sự đôn đốc, xử lý kịp thời nhằm duy trì và đảm bảo các dịch vụ được thực hiện với tác phong chuyên nghiệp và kịp thời, đạt tiêu chuẩn.
Đảm bảo các nhân sự các đơn vị dịch vụ tuân thủ đúng thời gian, công việc, quy định tại dự án: Tác phong, ngôn phong,....
Hỗ trợ TBQL trong việc ghi nhận các BBSV phát sinh tại dự án cùng các đơn vị.
Gửi các TBP đến các căn đã có Cư dân sinh sống và cập nhật theo dõi.
Hướng dẫn cư dân thanh toán phí QL bằng hình thức chuyển khoản hoặc trực tiếp thu tiền mặt nếu cư dân có nhu cầu.
Thu tiền rác sinh hoạt của Cư dân tại dự án.
Hỗ trợ việc thu phí QL.